Falta de resposta concreta

Olá, Aline! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto às informações sobre a entrega do empreendimento.

Esclarecemos que, conforme previsto em contrato, a obra encontra-se dentro do prazo estabelecido, considerando inclusive o prazo de carência de até 180 dias previsto em cláusula específica. As tratativas para a entrega dos imóveis seguem em andamento e, assim que a data oficial for definida, todos os clientes serão comunicados por e-mail com as orientações completas para a retirada das chaves. Seguimos trabalhando para que a entrega ocorra o quanto antes.

Destacamos ainda que a conclusão da obra não se limita à finalização física das unidades, sendo necessárias etapas adicionais de documentação, registros e regularizações junto aos órgãos competentes, essenciais para a entrega das chaves.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Pacaembu Construtora

A resposta da empresa apenas confirma aquilo que mais revolta os clientes: as casas estão prontas, mas seguimos vivendo no escuro, sem prazo, sem transparência e sem qualquer compromisso real com quem confiou na construtora.

Não estamos reclamando da existência de processos documentais. Estamos reclamando da falta de respeito com famílias que passaram meses criando expectativa de entrega, organizando mudança, pagando financiamento, taxa de obra e aguardando um sonho que parece nunca chegar.

Desde dezembro os clientes escutam promessas, respostas vagas e mensagens prontas. Nenhum comunicado oficial foi enviado antecipadamente. Nenhuma previsão concreta foi passada. Tudo sempre depende de o cliente correr atrás para tentar descobrir alguma informação.

É extremamente frustrante ver a casa pronta e, ainda assim, continuar vivendo ansiedade, insegurança e sensação de abandono.

O mínimo esperado seria transparência, clareza e respeito com as famílias que confiaram na empresa para realizar o maior sonho de suas vidas.

Mais uma vez venho cobrar uma resposta da Pacaembu. Meu contrato vence amanhã, dia 01/06, e até este momento não recebi nenhum e-mail, comunicado oficial, justificativa ou previsão concreta de entrega.

O que mais causa indignação é a completa falta de respeito com os compradores. Vendem o sonho da casa própria, estabelecem prazos contratuais e, quando chega o momento de prestar esclarecimentos, os clientes são deixados sem informações e recebendo apenas respostas genéricas.

O empreendimento consta como 100% concluído há meses, porém os compradores continuam sem as chaves e sem qualquer posicionamento transparente. Estamos falando de famílias que organizaram suas vidas, assumiram compromissos financeiros e confiaram nas informações fornecidas pela construtora.

Amanhã o prazo contratual se encerra. A pergunta é simples: qual é a data real de entrega e por que os clientes não foram oficialmente comunicados sobre os atrasos e pendências?

Os compradores merecem respeito, transparência e respostas concretas, não silêncio e mensagens padronizadas.

Infelizmente, sigo sem uma solução e sem respostas concretas.

Após registrar minha reclamação, fui contatada via WhatsApp, porém recebi apenas uma mensagem genérica, sem qualquer informação objetiva sobre a entrega do empreendimento ou sobre os questionamentos apresentados.

Respondi à manifestação da empresa aqui no Reclame Aqui, reiterando minhas dúvidas e solicitando esclarecimentos, mas novamente não obtive retorno.

O prazo contratual venceu em 01/06 e, até o momento, os compradores do Módulo 3 continuam sem previsão de entrega. O mais frustrante é que, durante a comercialização do empreendimento, fomos informados de que o Módulo 3 seria entregue juntamente com os Módulos 1 e 2, com previsão para dezembro. Já estamos em junho e seguimos sem informações claras.

Enquanto isso, continuamos pagando aluguel, taxa de obras e convivendo com a incerteza. A última atualização de medição permanece parada desde março, aumentando ainda mais a preocupação dos compradores.

O que está sendo questionado não é apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência e de comunicação. Respostas automáticas e genéricas não resolvem o problema de famílias que organizaram suas vidas e suas finanças com base nos prazos apresentados pela construtora.

Aguardamos um posicionamento real, com informações concretas sobre a situação do Módulo 3 e uma previsão efetiva para a entrega das unidades.