Tentativa de arrombamento e falta de suporte da construtora Pacaembu

Olá Leonardo, espero que esteja bem!

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a preocupação em relação à segurança do seu lar. É importante esclarecer que, após a entrega do empreendimento e eleição do síndico, a responsabilidade pela segurança do condomínio passa a ser da gestão condominial, não sendo mais atribuída à construtora.

Quanto à porta, existe garantia conforme orientações do Manual do Proprietário, porém ela se aplica somente a problemas técnicos do item, não abrangendo danos decorrentes de causas externas.

Ainda assim, nossa equipe fez contato para vistoriar e apoia-lo com essa questão da porta, mas fomos informados de que o reparo já havia sido realizado . Permanecemos à disposição para qualquer orientação ou suporte adicional que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Pacaembu Construtora

Prezados,

Gostaria de manifestar minha insatisfação, pois o problema não foi solucionado. Solicitei uma vistoria para verificar a porta, que não abria, e que possivelmente havia sido forçada. Como não houve a visita conforme o combinado e a orientação foi de não comparecer à minha residência, precisei trocar o miolo da fechadura por conta própria, o que gerou um custo adicional. Infelizmente, a resposta de vocês só chegou após cinco a sete dias, o que tornou inviável manter a porta aberta durante esse período.

Além disso, não houve qualquer vistoria em minha residência, e eu precisei contratar um engenheiro para resolver os problemas, arcando com esses custos. A recusa em trocar a fechadura com defeito técnico gerou um transtorno desnecessário, e a solução acabou sendo minha, não de vocês.

Espero que essa situação possa ser revista e que melhorias sejam implementadas para evitar novos desconfortos.