Ocorrido com uma loja que vende produtos pakita.

Question

Reclamação sobre produto e atendimento - Loja KidMaisModaInfantilPA

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma experiência recente que tive na loja KidMaisModaInfantilPA. Comprei um conjunto de vestido e camiseta para minha filha, da marca Pakita, no valor de R$ *******,00. Após usar a camiseta apenas uma vez, notei que ela havia descosturado na costura interna do braço.

Levei a peça de volta à loja na esperança de que a vendedora pudesse solucionar o problema. Deixei a camiseta lá e fui informada de que receberia um retorno, o que não aconteceu. Três dias depois, voltei à loja para obter uma resposta e fui atendida pela dona, que me informou que a peça havia sido levada ao fabricante, Grupo Pakita, e que eles não iriam trocar a peça, alegando que o problema não era de fabricação.

Fiquei bastante chateada com essa resposta, pois ficou claro que para eles a quantidade é mais importante que a qualidade. A dona da loja sugeriu que minha filha poderia ter enroscado a blusa em algum lugar, o que eu expliquei ser improvável, pois o incidente ocorreu na igreja, e não em um ambiente como um parque onde isso seria mais provável. Além disso, se fosse um enrosco, o rasgo estaria do lado de fora do braço e não na costura interna.

Achei o atendimento muito rude, principalmente considerando que em nenhum momento eu me alterei ao expressar minha insatisfação. A dona ficou visivelmente chateada com meu marido por ele ter comentado sobre a qualidade do produto, chegando ao ponto de questionar nossa índole e sugerindo que, se quiséssemos roupas perfeitas, deveríamos comprar em outro lugar.

Acredito que algo assim possa acontecer com qualquer um, não julgo a qualidade do fabricante baseado em uma única peça, mas acho que o desfecho e a cordialidade na resolução de problemas através do feedback do cliente deixaram muito a desejar. Acredito que não irão trocar a peça, e está tudo bem, talvez um cliente a menos não faça diferença para a loja. No entanto, é difícil acreditar que um grupo tão grande e com tantos anos no mercado trataria um cliente com essa tamanha insignificância.

Espero que esta reclamação sirva como um alerta para que possam melhorar o atendimento ao cliente e o processo de resolução de problemas.

Atenciosamente,
Daniele Bandeli.

Accepted Answer

Oi Dani, tudo bem?
Nós sentimos muito pelo ocorrido. A experiência do cliente com as nossas marcas é uma prioridade.
Essa situação com o produto não chegou à nossa equipe, mas, de qualquer maneira, gostaríamos de nos redimirmos frente a isso
Desta maneira, ficaremos felizes em te enviar um look da coleção vigente. Entraremos em contato ainda hoje para solicitar as informações de envio.
Entendemos que essa situação não deveria ter acontecido e também nos comprometemos a investigar o porquê não recebemos essa informação. Também nos desculpamos pela demora com o atendimento e reiteramos que estamos trabalhando todos os dias para melhorar ainda mais os nossos processos. Esperamos que possamos solucionar a questão, e que as suas próximas experiências com a marca sejam incríveis.

Equipe Pakita.

Ocorrido com uma loja que vende produtos pakita.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor