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Caturité - PB

31/07/2026 às 09:13

ID: 254072403

Prezados,

Registro minha insatisfação com a condução do meu processo de compra de um veículo zero km, na concessionária Fiori jeep de Campina Grande-pb.

Adquiri um veículo Jeep 0 km à pronta entrega, fui na concessionária no dia 15/06/2026 falei com o vendedor, que eu queria um carro que já tivesse disponível, ele me assegurou que tinha 2 em estoque ( um
Branco e um preto), inclusive optei pelo de valor mais alto porque era o que tinha disponível na concessionária de Fiori Jeep de Campina Grande,um JEEP COMANDER OVERLAND UST4G06, fiz os pagamentos na data do dia 19/06/2026. Optei, pela versão de maior valor justamente para evitar qualquer espera e fui informada de que a entrega ocorreria em aproximadamente 5 dias úteis, após os trâmites burocráticos. Eu não pedi um carro que viria de qualquer lugar ou de venda direta, eu queria um que já estivesse no local para ser entregue rápido. Nesse meio tempo adiantei o seguro do carro, cobrando todo dia ao vendedor o emplacamento. Inclusive fiz toda a programação para entregar o meu usado que entrou na negociação como entrada dos valores, tudo isso para receber esse veículo zero km no dia 26/07/26, era o que eu esperava. E por aí foi

Toda a compra foi planejada para o mês do meu aniversário, pois utilizaria o veículo em uma viagem já programada.

No entanto após 10 dias e sem previsão de entrega, até já desconfiada pela demora, no dia 29/06/2026 fui na concessionária e tive acesso a várias informações trocadas e muitas mentiras, foi daí que fui informada de que as chaves originais ( aqui quero abrir um adendo AS 2 CHAVES) do meu veículo 0 km, que eu imaginei vir totalmente original, inclusive foi sonhado e planejado comprar e vir totalmente original, foram extraviadas antes da entrega nas dependências de responsabilidade da concessionária Jeep campina grande-pb, além do que ao invés de os responsáveis quando tomaram conhecimento dos fatos acionaram a montadora ou qualquer órgão superior, Não! Simplesmente chamaram um chaveiro da cidade, sem qualquer autorização e manda mexer no veículo no intuito de fazer uma cópia dessas chaves, chegando no local flagrei essa cena chocante pra mim, portas violadas, pelo que sei um
Carro zero km não pode abrir nenhuma porta senão a do motorista para pequenas manobras daí começou meus questionamentos. Sobre de fato a integridade desse veículo, como também a segurança desse bem adquirido. O carro encontra-se segurado, emplacado e faturado em meu nome, porém permanece imobilizado na concessionária exclusivamente pela ausência das chaves. Já entrei em contato com a Jeep protocolo *****, pelo SAC também, a concessionária não me presta nenhum esclarecimento sobre o caso, não faz nenhum tipo de contato comigo, a Jeep não tem nenhuma posição, e eu estou nesse prejuízo tão grande! Financeiro, emocional com tamanho descaso. Como é que uma concessionária desse porte que vive nas mídias sócias, se presta a deixar um cliente passar por uma situação dessas, sem a menor empatia para resolver.

Até o momento, não recebi qualquer previsão concreta para a solução do problema. A informação repassada é apenas que um novo kit de chaves foi solicitado, sem qualquer data para chegada ou entrega do veículo.

Solicito providências urgentes, e uma posição oficial da Jeep, da Fiori Jeep, seja de quem for, sobre o ocorrido e uma previsão real para a entrega do meu veículo, considerando os transtornos e prejuízos causados pelo descumprimento do prazo inicialmente informado.
Hoje 16/07/2026!