Concessionária Fiori Jeep Feira de Santana se recusa a fornecer histórico de revisões de veículos, alegando indisponibilidade de sistema.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
28/04/2026 às 12:50
ID: 246341073
Venho por meio desta formalizar reclamação em face da concessionária FIORI Jeep Feira de Santana, diante de um problema que demonstra total desorganização interna e desrespeito ao consumidor.
Entrei em contato com o canal de atendimento 0800 da empresa com o objetivo de obter o histórico/comprovantes das revisões realizadas em meus veículos na referida unidade, ao longo dos últimos 5 (cinco) anos, para fins de controle e comprovação pessoal. Na ocasião, fui orientada de que tal solicitação somente poderia ser realizada presencialmente.
Seguindo a orientação fornecida pela própria empresa, dirigi-me até a concessionária. No entanto, para minha surpresa, fui informada pela atendente de que o histórico de revisões não está disponível no sistema, informação esta que contradiz frontalmente o posicionamento anteriormente prestado pelo canal oficial de atendimento.
Tal conduta evidencia falha grave na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como afronta o direito básico à informação clara, adequada e precisa (art. 6, III, do CDC). Trata-se de um direito do consumidor ter acesso aos registros de serviços realizados, especialmente quando se trata de serviços pagos e vinculados ao próprio fornecedor.
Ressalto que não estou solicitando qualquer informação extraordinária, mas apenas documentos que dizem respeito diretamente aos serviços prestados pela própria concessionária, incluindo valores pagos, datas e detalhamento das revisões.
Diante disso, questiono: será necessário recorrer às vias judiciais para ter acesso a informações que deveriam ser fornecidas de forma simples e transparente?
Aguardo solução imediata, com o fornecimento completo do histórico das revisões realizadas nos últimos 5 anos, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:02
Olá, Valéria! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos pelo desconforto gerado.
Esclarecemos que a disponibilização de documentos segue os procedimentos internos da empresa. Conforme diretrizes do grupo, a segunda via de ordens de serviço é disponibilizada para atendimentos recentes, dentro do prazo de até 30 dias.
No entanto, informamos que, em loja, conseguimos fornecer todas as informações sobre os serviços já realizados em seu veículo, bem como os respectivos valores.
Seu apontamento foi registrado e encaminhado para análise, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos nossos processos e da comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Grupo Parvi
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:59
Em atenção à resposta apresentada pela FIORI Jeep Feira de Santana, registro que a demanda permanece não resolvida.
A empresa limita-se a mencionar procedimentos internos e restrições quanto à disponibilização de documentos, porém tais justificativas não se sobrepõem à legislação consumerista vigente. Nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, é direito básico do consumidor o acesso à informação adequada, clara e completa sobre os serviços prestados, o que inclui, evidentemente, o histórico de revisões realizadas e os respectivos valores pagos.
Ressalto que:
* Estou solicitando informações e documentos que dizem respeito exclusivamente a serviços prestados pela própria empresa;
* A alegação de limitação a atendimentos recentes (até 30 dias) é abusiva e incompatível com o dever de transparência, além de contrariar o próprio fluxo de informações que deveria ser mantido pela concessionária;
* Já estive presencialmente na unidade e não obtive as informações, o que contradiz a própria resposta apresentada aqui, que afirma a possibilidade de fornecimento em loja.
Dessa forma, fica evidente a falha na prestação do serviço e na comunicação, bem como a resistência injustificada em fornecer dados que são de direito do consumidor.
Reitero que necessito, com urgência, do histórico completo das revisões realizadas nos últimos 5 anos, contendo datas, serviços executados e valores cobrados.
Caso a solicitação não seja atendida de forma imediata e integral, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com fundamento em exibição de documentos, conforme previsto na legislação processual civil.
Permaneço no aguardo de solução concreta, e não apenas justificativas genéricas.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 21:51
Aguardo posicionamento!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 22:17
Péssimo contato pós venda. Péssimo apoio da oficina. Qualquer tipo de relacionamento relacionado ao grupo é de péssima qualidade. Não buscam a satisfação do cliente nem resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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