Grupo Parvi

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Paulista - PE

10/06/2026 às 12:38

ID: 251017823

Ainda não recebi meu carro, que já está em Pernambuco. A Parvi Afogados informa que aguarda apenas uma liberação da BYD BRASIL referente à compensação do financiamento, embora o meu banco (Itaú) já tenha confirmado o pagamento. No entanto, minha reclamação não diz respeito apenas à demora na entrega do veículo, mas principalmente à sucessão de falhas de atendimento, comunicação, acompanhamento e transparência por parte da própria concessionária Parvi, que transformaram a compra do veículo em uma experiência extremamente desgastante.

A compra é uma VENDA DIRETA PCD. Em 31/01/2026 conheci o carro na Parvi Olinda. Em 03/02/2026 manifestei interesse ao vendedor Vitor e percebi que ele não dominava o procedimento de venda direta. Em 05/02/2026, eu mesma solicitei a isenção de IPI e, após o deferimento, enviei toda a documentação necessária ao Vitor. Mesmo assim, o pedido do carro não era realizado. Durante quase um mês cobrei diariamente informações, fui à loja presencialmente e nunca obtive uma resposta clara sobre o que faltava. Simplesmente ninguém sabia realizar corretamente um pedido de venda direta na Parvi Olinda.

Em 26/02/2026 desisti da Parvi Olinda e entrei em contato com a central da BYD, que me encaminhou para a vendedora *****, da Parvi Afogados. Com toda a documentação pronta, ela conseguiu registrar o pedido no mesmo dia.

Após aguardar o prazo informado, em 24/03/2026 recebi 3 boletos (R$ 1.000,00, entrada e financiamento), indicando o faturamento do veículo. Em 27/03/2026 recebi a nota fiscal pela vendedora Helena. Como a demora fez expirar minha proposta inicial de financiamento no Itaú, precisei contratar outra, mais onerosa. Em 31/03/2026 paguei os boletos e o Itaú realizou TED do valor financiado para a conta da BYD. Segundo a vendedora, os pagamentos foram lançados no sistema e restava apenas aguardar a chegada do carro da fábrica.

A partir de 10/04/2026 passei a solicitar atualizações, pois nunca recebia informações espontaneamente. Em 23/04/2026, a vendedora Helena informou que aguardava uma liberação para prosseguir com a entrega, sugerindo que o veículo já havia chegado. No dia seguinte disse que o carro ainda estava na montadora. Depois disso, passou a me responder com demora ou simplesmente não responder.

Em 01/05/2026, estranhei que recebi novo boleto do financiamento por e-mail e fui informada pela Helena para desconsiderá-lo. Em 13/05/2026, ela informou por ligação que o carro havia chegado, enviou o ATPV por wpp, orientou sobre eu adiantar o emplacamento e pediu novamente comprovantes dos pagamentos já enviados anteriormente. Em 18/05/2026 informou apenas que estava tratando do assunto com o responsável pela entrega, sem qualquer previsão concreta.

Para viabilizar o pagamento do novo veículo, eu e meu marido vendemos o carro anterior. Então, permaneci todo esse período sem carro, apesar de eu precisar prestar suporte à minha mãe, portadora de Alzheimer precoce.

Até que, em 21/05/2026, notei algo estranho, percebi que, ao checar meu salário, minha conta do Itaú apresentava saldo superior ao esperado. Ao verificar o extrato, constatei que a primeira parcela do financiamento havia sido estornada (no dia 06.05.2026). Ao contatar o Itaú (Central de Financiamentos), fui informada de que se tratava de situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que eu deveria verificar com a BYD. Questionei a vendedora, que não soube explicar o ocorrido. Descobri, então, que o financiamento estava cancelado e ninguém nem banco, nem BYD, nem concessionária havia me comunicado.

Passei a cobrar explicações da Parvi Afogados, para entender a motivação do ocorrido. Falei com a supervisora ***** (péssima!) e com o gerente *****. Embora o gerente fosse mais acessível, ninguém conseguia explicar por que o veículo não era liberado. A Helena dizia que faltava apenas uma autorização da BYD BRASIL, mesmo que eu tenha explicado a situação estranha em torno do financiamento.

Somente em 23/05/2026, após muita insistência, o Thiago me enviou um print do sistema da BYD informando que o veículo teve gravame cancelado pelo agente financeiro. Percebam. Desde o pagamento realizado em 31/03/2026 até essa data, ninguém me comunicou a existência de qualquer problema com o pagamento do valor do financiamento. Passei quase DOIS MESES acreditando que o processo estava normal.

Ao procurar meu gerente no Itaú, fui informada de que o financiamento havia sido cancelado por divergência nos dados bancários do favorecido (BYD BRASIL). Ou seja, o pagamento foi realizado para dados bancários incorretos fornecidos no processo, impedindo a compensação do valor. Mais grave ainda: ninguém identificou o problema nem me comunicou durante todo esse período.

Em 25/05/2026 fui obrigada a contratar novo financiamento, oportunidade em que reforcei expressamente à vendedora Helena a necessidade do envio dos dados bancários corretos da BYD para evitar nova falha. No mesmo dia concluí a operação e o TED foi efetivado.

Pois acreditem: o carro está em Pernambuco, próximo de mim, e até hoje não consegui retirá-lo. Recebi diversos prazos diferentes para a compensação do pagamento pela BYD BRASIL. Inicialmente informaram até 5 dias úteis; depois, a vendedora ***** falou em aproximadamente 15 dias úteis; e, por fim, a própria central da BYD informou, em ligação realizada hoje, que o prazo seria de até 30 dias.

Mesmo após a abertura de protocolo junto à central da BYD (protocolo n *****), relatando toda a situação, e após inúmeras ligações de acompanhamento, o pagamento do financiamento realizado em 25/05/2026 continua pendente de liberação pela BYD BRASIL. Em razão disso, a concessionária afirma não poder entregar o veículo.

O mais preocupante é que não existe qualquer postura diligente para solucionar o problema. A resposta é sempre a mesma: no aguardo do setor financeiro fazer a liberação. Enquanto isso, eu como cliente permaneço sem informações concretas, sem previsão confiável e sem o veículo já pago e disponível para entrega.

Estou prestes a completar cinco meses desde as primeiras tentativas de realizar o pedido do carro e mais de dois meses desde o faturamento e pagamento. Durante todo esse período enfrentei falhas sucessivas da rede Parvi, desde a incapacidade da unidade de Olinda de processar uma venda direta, passando pela falta de acompanhamento adequado da Parvi Afogados, ausência de informações claras, demora nas respostas, omissão quanto ao problema envolvendo o financiamento e total falta de transparência sobre o andamento da entrega do veículo.
Mesmo após a identificação do problema, a Parvi Afogados limitou-se a informar que estava aguardando providências da BYD BRASIL, sem apresentar soluções efetivas, sem manter o cliente adequadamente informado e sem demonstrar qualquer postura proativa para resolver uma situação que já se arrasta há meses.

Diante de tudo isso, solicito que a Parvi Afogados apresente uma explicação formal sobre todas as falhas ocorridas durante o processo de compra, esclareça os motivos pelos quais permaneci por quase dois meses sem ser informada sobre o problema envolvendo o financiamento, adote providências concretas para viabilizar a imediata entrega do veículo e reveja os procedimentos internos que deram causa a tantos transtornos.

Como consumidora, cumpri todas as minhas obrigações dentro dos prazos exigidos. Em contrapartida, recebi um atendimento marcado por desorganização, falta de comunicação, informações contraditórias e sucessivos atrasos. A situação já ultrapassou todos os limites do razoável e merece uma solução urgente.