Grupo Parvi

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

21/08/2026 às 11:13

ID: 255018807

No dia 27 de junho, visitamos a concessionária Parvi BYD Afogados, localizada na Rua João Ivo da Silva, n 220, Afogados, Recife/PE, com a intenção inicial de comprar um BYD Dolphin. Durante o atendimento, interessei-me pelo BYD King, que estava sendo oferecido por um preço atrativo na modalidade de compra direta da fábrica.

Durante a negociação, ficamos em dúvida entre utilizar uma carta de consórcio já contemplada ou realizar um financiamento bancário. Apesar dos juros e do custo final mais elevado, optamos pelo financiamento porque o vendedor e a supervisora de vendas diretas garantiram que eu ficaria apenas cerca de cinco dias sem o meu veículo usado, que também seria entregue como parte do pagamento. Caso escolhêssemos a carta contemplada, precisaríamos deixar o veículo usado na concessionária imediatamente.

Também fomos informados de que o carro novo levaria entre 60 e 90 dias para chegar a Recife, pois viria diretamente da fábrica de Camaçari, na Bahia. Ficou acordado que entregaríamos nosso veículo usado somente após a chegada do carro novo a Recife, justamente para reduzir ao máximo o período em que ficaríamos sem veículo.

No dia 4 de julho, retornamos à concessionária, concluímos a compra e assinamos o contrato e o financiamento junto ao Banco Santander. Para nossa surpresa, no dia 8 de julho, o vendedor enviou mensagens e fotos informando que o veículo novo já estava em Recife e que seriam iniciados os procedimentos de emplacamento.

Diante dessa informação e considerando a previsão de que precisaríamos aguardar apenas mais cinco dias, entreguei meu veículo usado à concessionária no dia 10 de julho.

No entanto, no dia 18 de julho, eu ainda não havia recebido o carro novo nem qualquer retorno claro sobre o andamento do processo. Precisei ir pessoalmente à concessionária para entender o que estava acontecendo. Somente nessa ocasião fui informado pelo vendedor e pela supervisora de vendas diretas sobre uma série de erros:

* Os documentos que eu havia assinado estavam incorretos e precisariam ser refeitos;
* Existia uma taxa de pouco mais de R$ 1.000,00 que ainda precisava ser paga, mas ninguém havia me informado anteriormente;
* O Banco Santander havia realizado o pagamento do financiamento para a Parvi, quando, segundo a própria concessionária, o valor deveria ter sido repassado diretamente à montadora.

Todos esses problemas somente foram identificados e informados porque fui pessoalmente à concessionária cobrar explicações. Na ocasião, disseram que corrigiriam as pendências e dariam continuidade ao processo de entrega.

No dia 20 de julho, o vendedor entrou novamente em contato informando que o documento assinado no dia 18 também estava incorreto e que eu precisaria assiná-lo mais uma vez. O novo documento foi enviado e assinado digitalmente pelo Gov.br.

No dia 25 de julho, ainda sem receber o veículo novo e novamente sem uma atualização concreta, precisei retornar à concessionária. Dessa vez, descobri que a Parvi ainda não havia dado baixa no meu veículo usado, que estava sob a responsabilidade da empresa desde o dia 10 de julho, fazendo com que permanecesse uma pendência no processo. Mais uma vez, essa informação somente foi apresentada porque fui pessoalmente cobrar uma solução.

Estou sem o meu veículo usado desde o dia 10 de julho e ainda não recebi o carro novo. Essa situação é consequência de uma sucessão de erros administrativos, documentos preenchidos incorretamente, falhas no processo de pagamento, ausência de baixa do veículo usado e, principalmente, falta de comunicação e acompanhamento por parte da Parvi.

Desde o início, deixei claro que não poderia permanecer muito tempo sem carro. Foi exatamente por isso que optei pelo financiamento bancário, mesmo sendo uma alternativa mais cara. Minha decisão foi tomada com base na garantia dada pelos representantes da concessionária de que eu ficaria apenas cerca de cinco dias sem veículo.

Além de todo o transtorno e do tempo gasto com sucessivas idas à concessionária, estou tendo despesas extras com transporte, que não estavam previstas no meu orçamento e poderiam ter sido evitadas caso a empresa tivesse cumprido o prazo informado ou, ao menos, conduzido corretamente o processo e mantido uma comunicação transparente.

Diante disso, solicito:

1. A regularização imediata de todas as pendências e a definição de uma data concreta para a entrega do meu veículo novo;
2. Uma explicação formal sobre todos os erros ocorridos durante o processo;
3. O ressarcimento ou uma solução adequada para os custos adicionais com transporte que estou assumindo em razão do atraso;
4. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, a disponibilização de um veículo provisório até a conclusão do processo.

Espero que a Parvi BYD trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução efetiva, pois estou sendo diretamente prejudicado por uma sucessão de falhas que não foram causadas por mim.