Grupo Parvi

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Recife - PE

15/07/2026 às 09:54

ID: 253340279

Sou cliente da Jeep há vários anos e já tive experiência com outra concessionária da marca. Infelizmente, o atendimento que recebi na Fiore foi muito inferior ao padrão que conheço.

O primeiro ponto que me chamou a atenção foi encontrar a gerente realizando sua refeição na própria mesa de atendimento ao cliente. Entendo perfeitamente que todo colaborador tem direito ao seu horário de alimentação, porém acredito que esse momento deva ocorrer em um ambiente apropriado, e não no local destinado ao atendimento ao público. Esse tipo de situação transmite falta de organização e profissionalismo logo no primeiro contato.

Além disso, o pós-venda foi extremamente falho. Recebi apenas uma mensagem pelo WhatsApp sobre a revisão e respondi informando que o contato deveria ser feito com minha esposa. A partir daí, ninguém mais entrou em contato para tentar agendar a revisão. Como consequência, perdemos o prazo e tivemos custos para regularizar a situação.

O que mais chamou minha atenção foi a diferença de tratamento em relação a outra concessionária Jeep onde já fui cliente. Lá, houve diversas tentativas de contato, por telefone e WhatsApp, até que o agendamento fosse concluído. Na Fiore, houve apenas uma tentativa inicial e o assunto foi simplesmente abandonado.

Ao procurar a gerente para relatar essa insatisfação, esperava encontrar alguém disposto a ouvir o cliente e buscar compreender o ocorrido. No entanto, a postura foi predominantemente defensiva, com repetidas justificativas de que as informações constavam no manual e que a responsabilidade era do cliente. Em vez de buscar uma solução ou reconhecer oportunidades de melhoria, a conversa se concentrou em tentar demonstrar que a concessionária havia agido corretamente.

Após a conversa, a gerente ainda apresentou registros internos de ligações para justificar o atendimento, inclusive mencionando uma ligação de cerca de 40 minutos (que nunca existiu). Contudo, independentemente desses registros, o fato é que a revisão não foi efetivamente agendada e o acompanhamento esperado de um pós-venda de qualidade não aconteceu.

Por fim, ao retirar o veículo, encontramos duas garrafas de água deixadas dentro do carro. Isoladamente, pode parecer um detalhe, mas reforçou a impressão de falta de cuidado. Em outras experiências que tive com a própria marca, o veículo foi entregue limpo, organizado e preparado para o cliente.

Minha expectativa não é apontar culpados, mas registrar que o atendimento recebido ficou muito abaixo do padrão que se espera de uma concessionária Jeep. Espero que a empresa reveja seus processos, especialmente na gestão do pós-venda, na preparação dos veículos para entrega e na capacitação da equipe de atendimento, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.