Grupo Parvi

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Salvador - BA

14/06/2026 às 16:30

ID: 251353485

Comprei um carro BYD DHOLPHIN GS 100% elétrico zero km e o retirei da loja no dia 30/04/2026. Com menos de 10 dias de uso, o veículo começou a apresentar problemas sérios no freio, com um barulho muito estranho e a sensação de que não funcionaria corretamente e estalos na direção ao girar o volante.
No dia 12/05/2026, contatei o *****, gerente da loja onde comprei o carro. He me mandou agendar o serviço pelo ***** ou pelo WhatsApp *****. Tentei o contato pelo WhatsApp, mas não tive retorno. Falei com o ***** de novo e ele me orientou a levar o veículo no dia 18/05/2026 na filial Paralela do grupo PARVI/BYD, já que a loja dele não tinha oficina.
No dia 18/05/2026, levei o carro até lá. Fui atendida pela *****, que passou o caso para o técnico *****. Ele e outro profissional avaliaram o carro e confirmaram o problema na direção, mas disseram que precisavam colocar o veículo no elevador para um diagnóstico exato. Depois, o ***** deu uma volta comigo na rua e confirmou também o defeito no freio. O carro ficou na loja para análise.
Dias depois, o consultor ***** me avisou pelo WhatsApp que seria preciso trocar os amortecedores e os coxins dianteiros. Como não tinham as peças em estoque, ele disse que faria o pedido de fábrica e me orientou a retirar o carro para rodar assim mesmo até as peças chegarem.
Eu recusei expressamente retirar o veículo. Rodar com falhas que afetam a suspensão, os freios e a dirigibilidade colocam em risco a vida da minha família e pode estragar ainda mais o carro. Pedi um carro reserva. O ***** mandou eu ligar para a montadora no ***** (protocolo *****). Na ligação, a atendente me ofereceu um sedan automático a gasolina, sem cobrir o combustível. Recusei na hora, afinal, comprei um carro 100% elétrico exatamente para zerar meus gastos com combustível! Por conta disso, meu carro ficou parado na loja por mais de 15 dias.
Depois de muita cobrança da minha parte, o ***** me avisou no dia 08/06/2026 que as peças tinham sido trocadas e o carro estava pronto. Fui buscar, mas, para minha surpresa, na mesma semana o problema voltou e parecia ainda pior.
Retornei à loja e falei com o gerente *****, que passou o caso para o supervisor da oficina, *****. Ele e o técnico ***** fizeram testes comigo e com meu marido. O ***** confirmou que os estalos na direção continuavam e tinham piorado (agora estala até com o carro parado). Já sobre o freio, ele inventou que o barulho era "normal do sistema ABS" e pediu para eu deixar o carro lá para me dar um retorno no dia seguinte.
Como não engoli essa resposta, fomos com o gerente ***** testar um carro de test-drive igual ao meu. No carro da loja, a direção não estalava e o freio não fazia barulho nenhum. Vendo isso, o gerente ***** chamou o supervisor ***** de volta para testar o meu carro novamente. Só aí o ***** admitiu que o barulho não era do ABS e que o freio realmente estava com defeito. O carro ficou retido na loja de novo.
Não tenho mais nenhuma segurança com esse carro. É um absurdo comprar um veículo zero quilômetro e, nos primeiros 30 dias, ele passar mais tempo na oficina do que comigo. Exijo respeito e uma solução imediata da BYD e do Grupo Parvi!