Grupo Parvi

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2026 às 09:34

ID: 255871787

eu, G.P.M.O venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Auto Parvi Barro Reis, bem como requerer a imediata solução do problema apresentado no veículo adquirido junto à empresa.

1. DOS FATOS

No mês de abril de 2026, adquiri junto à Auto Parvi Barro Reis um veículo seminovo, ano/modelo 2024/2025, que, no momento da aquisição, possuía aproximadamente 50.999 km rodados.

Após a aquisição, utilizei normalmente o veículo e, depois de aproximadamente 4.000 km de utilização, o automóvel passou a apresentar problemas no sistema de embreagem, sendo percebida, entre outras alterações, uma anormalidade no pedal da embreagem, que passou a apresentar funcionamento inadequado, inclusive ficando excessivamente baixo.

Diante do problema, procurei a oficina da própria Auto Parvi, justamente por se tratar de veículo adquirido recentemente junto à empresa e por estar dentro do período em que eu entendia estar amparada pela garantia.

Na ocasião, fui orientada a procurar o funcionário V.., a quem relatei detalhadamente os problemas apresentados pelo veículo.

O referido funcionário chamou o mecânico Sr. M.., que realizou um teste no veículo, acompanhado por mim e por outra pessoa, realizando um percurso até Pirajá para verificar o comportamento do automóvel.

Após o retorno à oficina, o mecânico informou que havia identificado que o nível do fluido hidráulico estava baixo, relatando ainda a necessidade de substituição da bomba do pedal, além da necessidade de avaliação da embreagem no box da oficina.

Diante dessa orientação, o veículo foi deixado na oficina da Auto Parvi na segunda-feira, dia 03/08/2026, para que fossem realizados os procedimentos necessários.

É importante destacar que, naquele momento, o veículo foi entregue para avaliação e reparo dentro do contexto de atendimento em garantia, sem que me fosse informado, de forma clara e prévia, que eu teria de arcar com qualquer custo relativo ao diagnóstico ou reparo do defeito apresentado.

Ocorre que, na sexta-feira, dia 07/08/2026, recebi contato de um novo funcionário, identificado como B.., que informou estar substituindo o funcionário V.., comunicando-me que, segundo a empresa, o serviço não estaria coberto pela garantia.

Na mesma oportunidade, foi encaminhado um orçamento parcial no valor de R$ 4.430,00 (quatro mil quatrocentos e trinta reais).

A situação causa extrema insatisfação e preocupação, especialmente porque o veículo foi adquirido recentemente, apresentou o defeito após apenas aproximadamente 4.000 km de utilização e foi encaminhado diretamente à oficina da própria concessionária, tão logo o problema foi identificado.