Reclamação Formal: Descaso no Atendimento e Falta de Transparência na Solicitação de IPTU pela Imobiliária Paulo Santos

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São Paulo - SP

02/04/2026 às 13:19

ID: 245024089

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL DESCASO NO ATENDIMENTO E REITERADA SOLICITAÇÃO DE IPTU FALTA DE TRANSPARÊNCIA COM OS VALORES E DESCASO COM REGULARIZAÇÃO DE DOCUMENTOS

À Gerência da Imobiliária Paulo Santos,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o atendimento desta imobiliária. Sou locatário há 11 anos e, há mais de uma semana, venho solicitando a cópia da capa e contracapa do IPTU do imóvel, sem qualquer solução.
Além da demora injustificada, a atendente Stephanie prestou um atendimento desrespeitoso, fazendo pouco caso de uma situação que é urgente. Já fui notificado e preciso regularizar minha situação imediatamente; a falta desse documento está impedindo a resolução do problema e pode me acarretar prejuízos financeiros e legais.
É inaceitável que um cliente com histórico de mais de uma década de parceria receba este tipo de tratamento e enfrente tanta dificuldade para obter um documento básico.
Diante do prazo já decorrido, exijo o envio dos documentos solicitados em até 24 horas. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as responsabilidades da imobiliária sobre eventuais multas decorrentes deste atraso.
No aguardo de um retorno imediato e do envio dos documentos.
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

10/04/2026 às 15:05

Olá Sr. Roger.
Entendemos sua frustração, no entanto, a funcionária da Imobiliária Paula Santos relatou a conversa que teve com senhor, e que tentou contato no dia 27/03 por duas vezes após receber sua ligação, As conversas são feitas por WhatsApp coorporativo e, após 24 horas as conversas não respondidas travam, sendo necessário retorno do solicitante para que possamos prosseguir por lá.
Referente ao IPTU, informamos que os carnês não são entregues na Imobiliária. A Imobiliária Paula Santos cobra o valor do IPTU do inquilino no boleto de aluguel e repassa ao proprietário para que ele providencie o pagamento à Prefeitura, e os valores são consultados por meio da Inscrição Municipal, informada no boleto de aluguel, já encaminhado ao senhor.
A consulta pode ser feita no site da Prefeitura Municipal de Sorocaba, é algo público.
Quando a Imobiliária Paula Santos recebe solicitações de cópia de carnê capa e contracapa, é enviada a certidão de Valor Venal, visto que nesta certidão constam todas as informações que também constam do carnê.
Essa certidão já foi enviada ao senhor anteriormente. Também já solicitamos a cópia de capa e contracapa do carnê ao proprietário do imóvel, e tão logo tenhamos acesso, enviaremos ao senhor.
Permanecemos à disposição para atendê-lo.