Descaso com pedido de trancamento e continuidade de cobranças

Olá, Thais!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Ao analisarmos o e-mail enviado no dia 10/03/2026, identificamos que a solicitação realizada mencionava o cancelamento da Pós-graduação. No entanto, ao verificarmos os produtos vinculados ao e-mail utilizado para o contato, localizamos apenas a matrícula referente ao curso de Formação em PBE: Terapias Cognitivo-Comportamentais (TCCs).

De toda forma, mesmo diante dessa divergência, nossa equipe realizou o retorno ao seu e-mail no dia 11/03/2026, esclarecendo os procedimentos aplicáveis ao pedido de cancelamento.

Na ocasião, informamos que a solicitação havia sido realizada fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento, motivo pelo qual o cancelamento seguiria as condições previstas em contrato, conforme cláusula de rescisão.

Também foi esclarecido que, até a data da solicitação, mais de 91% do conteúdo do curso já havia sido disponibilizado aos alunos. Dessa forma, considerando os critérios previstos contratualmente, o valor proporcional referente à rescisão corresponderia ao valor integral do curso, tornando o cancelamento inviável financeiramente naquele momento.

Ressaltamos ainda que, independentemente da modalidade de pagamento escolhida, inclusive em compras realizadas por meio de cobrança recorrente, a contratação é referente ao valor total do produto adquirido. O parcelamento ou recorrência representa apenas uma forma de pagamento acordada, não alterando o compromisso assumido no momento da matrícula.

Após o nosso retorno enviado em 11/03/2026, não identificamos uma nova manifestação sua em resposta ao e-mail com as orientações e esclarecimentos apresentados.

Seguimos à disposição!

Equipe Fernanda Landeiro

Não foi isso que foi acordado, inclusive, sequer vi esse tal contrato.

E não estou cancelando pleiteando "direito de arrependimento", se assim o fosse, eu estaria pedindo o reembolso do valor total.

Ocorre que se trata de uma instituição de ensino, onde venho pagando mensalmente. Eu pedi o trancamento da matrícula e a consequente interrupção da cobrança dos valores.

As opções de cancelamento que vocês me passaram são totalmente teratológicas e sem sentido. Eu não estou pedindo nada demais, apenas que cessem com as cobranças, e que me restituam os valores pagos desde o meu pedido de cancelamento.

Olá, Thais!

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que sua solicitação enviada em 10/03/2026 não ficou sem retorno. Nossa equipe respondeu ao e-mail no dia 11/03/2026, através do remetente: [email protected], apresentando as orientações e informações referentes ao seu pedido.

Também verificamos que o curso contratado não possui a modalidade de trancamento de matrícula. Por esse motivo, sua solicitação foi analisada como um pedido de cancelamento do contrato, seguindo as condições previstas para essa situação.

No momento em que o pedido foi realizado, mais de 91% do conteúdo do curso já havia sido disponibilizado aos alunos. Por esse motivo, foram apresentadas as condições aplicáveis ao cancelamento, conforme previsto no contrato de contratação.

Em relação ao contrato, identificamos que a matrícula foi realizada mediante aceite eletrônico, vinculado ao e-mail informado no momento da inscrição. As condições da contratação, incluindo as informações relacionadas ao cancelamento, permaneceram disponíveis durante todo o período de acesso ao curso.

Sobre a cobrança recorrente, esclarecemos que ela corresponde apenas à forma de pagamento escolhida para quitar o valor total do curso. Ou seja, não se trata de uma mensalidade vinculada ao uso da plataforma ou à quantidade de aulas assistidas, mas sim de um parcelamento acordado no momento da contratação.

Dessa forma, as cobranças realizadas após a solicitação de cancelamento não correspondem a novos períodos de utilização do curso, mas sim à continuidade do pagamento referente à contratação realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Fernanda Landeiro