Reclamação sobre Curso de Formação em Psicopatologia: Propaganda Enganosa e Falta de Transparência

Olá, Ana Paula!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção. Consideramos importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem completas.

Sobre o pagamento via cartão de crédito sem comprometer o limite, essa condição estava descrita previamente na página de inscrição do curso. Conforme informado no momento da oferta, a compra pode, sim, ocupar o limite disponível do cartão quando o cliente possui limite total compatível com o valor integral da contratação, de acordo com as regras da operadora e a modalidade de parcelamento escolhida.

Em relação ao bônus destinado aos primeiros inscritos, compreendemos sua frustração. No entanto, o critério adotado foi rigorosamente a ordem de realização das compras, aplicado de forma igualitária a todos os participantes. Como existe período legal para cancelamentos e ajustes após as inscrições, alguns contemplados inicialmente podem desistir da vaga, motivo pelo qual a lista final somente é consolidada posteriormente. Por essa razão, quando você entrou em contato com a equipe, foi informado que ao cancelar e refazer a matrícula poderia perder sua posição nessa ordem inicial de inscrições.

Quanto à divulgação do bônus durante esse período, ela permaneceu ativa justamente porque a relação definitiva de alunos contemplados ainda estava em fase de consolidação, justamente em razão desses cancelamentos que acontem no período de inscrição.

Sobre a organização da plataforma, os conteúdos do curso ficam disponíveis no ambiente do aluno em páginas específicas e acessadas separadamente, mas todas dentro do mesmo ambiente de aulas, o que chamamos de "área de membros". Inclusive, no início do curso há um vídeo explicativo de navegação, onde explicamos onde localizar aulas, cronograma, formulário para envio de documentos, canais para dúvidas e demais informações importantes. Todas as orientações sobre o curso estão disponíveis no ambiente de aulas para que o aluno possa consultar com clareza e facilidade.

Por fim, os pedidos de cancelamento seguem os critérios e prazos previstos em contrato, aplicados de forma igualitária a todos os alunos. Ainda assim, prezamos pelo diálogo e pela boa experiência dos nossos alunos. Nossa equipe permanece à disposição nos canais oficiais para concluir sua tratativa da melhor forma possível.

A empresa não reconhece que houveram falhas na inscrição, na página não havia essa informação de comprometer o limite, eu pesquisei e não tinha, além é claro da própria na live passar essa informação, por que é dificul reconhecerem que erraram?

As tratativas da empresa me espanta muito, ainda mais se tratando do ramo que é, uma grande decepção.

Parcelei em 10 vezes e a primeira parcela já foi paga e agora com a rescisão, por falhas deles que não reconhecem, eu terei que pagar mais R$ 328,00, eu pagaria cerca de R$ 500,00 reais, ou seja quase um terço do valor total do curso, simplesmente por não ter mais confiança já que as informações não foram passadas de forma clara e o dano ficariam para mim sendo que o curso não admite que teve uma falha nas informações, como se só eu fosse a responsável.

Sobre o bônus, sinto muito mais como foi informado que no momento da inscrição foram mais de 50 pessoas, só ali já teria mais nomes caso houvesse cancelamentos por isso não faz sentido ficar anunciando na live , fazendo assim os alunos estar acreditar que teria chances, sendo que já tinha alcançando o limite, para mim isso tem outro nome.

Era piorar foi me informado que o reembolso seria parcelado em 9 vezes ou seja ainda comprometendo o limite do meu cartão, sendo que justamente essa foi um dos motivos da minha reclamação e descontentamento com o curso. Isso não faz sentido para mim.

Não recomendo e me arrependo muito ter participado da live e ter feito minha inscrição, só dor de cabeça.

Olá, Ana Paula!

Agradecemos o seu retorno. Nosso objetivo é esclarecer os pontos de forma transparente.

Em relação ao bônus dos primeiros inscritos, ressaltamos que se trata de um benefício adicional, não sendo parte integrante do produto adquirido. Ainda assim, adotamos critérios objetivos e rigorosos para sua concessão, baseados na ordem de confirmação das inscrições. Como há um período inicial em que podem ocorrer cancelamentos e ajustes, a lista definitiva de contemplados é consolidada apenas posteriormente. Por esse motivo, no momento em que você entrou em contato com a equipe, ainda não havia a definição final dos ganhadores, razão pela qual não era possível confirmar contemplação naquele momento.

Sobre a questão do pagamento, é importante destacar que, quando você identificou que a compra havia ocupado o limite do cartão, ainda estava dentro do prazo legal de 7 dias para solicitação de reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse momento, ao entrar em contato com a equipe, foram apresentadas as alternativas disponíveis, incluindo a possibilidade de cancelamento e nova contratação em outra condição, com o devido esclarecimento de que essa ação poderia impactar a posição na ordem de inscrição vinculada ao bônus. A decisão de manter a matrícula ocorreu após esse alinhamento.

Quanto à comunicação do bônus durante as lives, ela permaneceu ativa justamente porque o processo ainda estava em fase de consolidação, considerando possíveis movimentações nesse período inicial.

Em relação à forma de pagamento, reforçamos que o comportamento do limite do cartão está sujeito às regras da operadora e à modalidade de parcelamento escolhida, podendo ocorrer a ocupação do limite total. Essa informação foi previamente disponibilizada na página de inscrição do curso, inclusive na seção de dúvidas frequentes.

Destacamos ainda que nossas páginas passam por um processo de verificação (verifact), o que nos permite ter rastreabilidade sobre todas as informações publicadas no momento da oferta, assegurando a consistência e disponibilidade dos conteúdos apresentados aos alunos no ato da inscrição.

Por fim, como o prazo legal para reembolso integral já havia sido ultrapassado no momento da solicitação de cancelamento, o procedimento passou a seguir os critérios previstos em contrato, aplicáveis a todos os alunos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.