Solicitação de Cancelamento da Formação em Psicopatologia Dentro do Prazo Legal
Respondida
Lindóia - SP
19/11/2025 às 21:17
ID: 232377733
Fiz a solicitação de matrícula, bem como, o pagamento e demais tramites necessários para início das aulas da Formação em Psicopatologia. Com pouco tempo de aula e acesso ao conteúdo programático percebi que não me identificaria e não supriria minhas expectativas. Decidi prosseguir com o cancelamento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor e o descritivo da plataforma Hotmart "3 Passo: Informações Iniciais". O prazo de 7 dias à partir da data de lançamento do conteúdo e, também, o prazo de 7 dias do CDC que se refere a data de contratação, no caso hoje (19/11/2025), estão sendo cumpridos para que essa solicitação de cancelamento seja efetivada. Não há um modo mais fácil, rápido e prático de cancelamento, apenas o contato via e-mail, que pode ocasionar em demora de resposta e, consequentemente, exceder um dos prazos citados acima. Essa reclamação serve como respaldo e também um meio de cancelamento mais rápido e dentro do prazo. Aguardo retorno e deixo como sugestão um modo de contato mais eficaz e com mais lisura.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:27
Olá, Paula, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que, além da possibilidade de solicitar o reembolso pelo e-mail da nossa Equipe de Suporte (*******), você também poderia ter solicitado o reembolso diretamente pela plataforma da Hotmart.
De toda forma, mesmo que o retorno ao seu e-mail ocorresse após os 7 dias, o que determina o direito ao reembolso é a data em que a solicitação foi enviada. Ou seja: se o pedido foi realizado dentro do prazo legal de arrependimento, o reembolso é garantido, independentemente do tempo de resposta da equipe, ok?
Verificamos internamente e confirmamos que o seu pedido de reembolso já foi aceito pela plataforma. Agora, orientamos que você verifique diretamente com a sua operadora de cartão de crédito sobre o procedimento de estorno, pois em compras feitas no cartão, o reembolso pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da operadora. Algumas operadoras realizam o reembolso como crédito/desconto no valor total da fatura, em vez de estorno de uma transação específica. Essa forma de devolução também é definida pela operadora do cartão.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Conte conosco!
Beijo,
Equipe Fernanda Landeiro