Solicitação de cancelamento da Formação em Psicopatologia dentro do prazo legal
Respondida
Lindóia - SP
21/11/2025 às 07:44
ID: 232453695
Fiz a solicitação de matrícula, bem como, o pagamento e demais tramites necessários para início das aulas da Formação em Psicopatologia. Com pouco tempo de aula e acesso ao conteúdo programático percebi que não me identificaria e não supriria minhas expectativas. Decidi prosseguir com o cancelamento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor e o descritivo da plataforma Hotmart "3 Passo: Informações Iniciais". O prazo de 7 dias à partir da data de lançamento do conteúdo e, também, o prazo de 7 dias do CDC que se refere a data de contratação, no caso hoje (19/11/2025), estão sendo cumpridos para que essa solicitação de cancelamento seja efetivada. Não há um modo mais fácil, rápido e prático de cancelamento, apenas o contato via e-mail, que pode ocasionar em demora de resposta e, consequentemente, exceder um dos prazos citados acima. Essa reclamação serve como respaldo e também um meio de cancelamento mais rápido e dentro do prazo. Aguardo retorno e deixo como sugestão um modo de contato mais eficaz e com mais lisura.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:54
Olá, Paula!
Antes de tudo, gostaríamos de te pedir desculpas pela demora em te responder por aqui. Identificamos recentemente uma instabilidade na plataforma do Reclame Aqui que fez com que o seu perfil não estivesse visível para a nossa equipe, o que nos impediu de ter acesso à sua manifestação no momento em que ela foi publicada. Lamentamos sinceramente por isso e pelo impacto dessa falha na sua experiência.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido de cancelamento foi realizado dentro do prazo legal, conforme previsto tanto no Código de Defesa do Consumidor quanto nas condições informadas no momento da compra. O reembolso foi devidamente processado, seguindo todos os critérios estabelecidos.
Reforçamos apenas que todo o procedimento de reembolso é feito de forma automática após a solicitação dentro do prazo, porém, o estorno não ocorre de forma imediata, pois depende dos prazos da operadora do cartão, podendo levar até 30 dias para ser refletido na fatura.
Essas informações estavam disponíveis tanto em contrato quanto na área de membros, e também foram encaminhadas a você por e-mail no momento do atendimento.
Você também deve receber (ou já recebeu) um e-mail de confirmação assim que o cancelamento foi concluído.
Beijo,
Equipe Fernanda Landeiro