Descumprimento do prazo de entrega - falta de respeito ao cliente
Respondida
Sumaré - SP
03/12/2019 às 14:57
ID: 97694019
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/19 efetuei a compra de um livro no site da Saraiva cujo parceiro de disponibilidade do produto é o Grupo Editorial Pensamento. Para opção de entrega escolhi a entrega expressa de 2 dias úteis após a confirmação da compra, justamente por precisar do livro na previsão de entrega que me foi passada - 04/12/*******. Na mesma data dia 30/12 a compra foi autorizada, porém a emissão da nota fiscal ainda não foi feita e o pedido está parado até hoje 03/12/19, o que achei estranho pois essa nota já devia ter sido ser emitida e o produto postado. Gostaria que a nota fosse emitida o quanto antes, pois estou confiando no prazo de entrega que me foi passado, pois se trata de presente e tenho que entregar até o dia 06/12/19. No dia 02/12/******* entrei em contato via chat e telefone com a Saraiva e os atendentes disseram que apenas registrariam a informação, porém não tinham como falar direto com o fornecedor. Diante disso na mesma data data entrei em contato via e-mail com o Grupo Editorial Pensamento, porém ainda não obtive retorno. Na data de hoje entrei em contato telefônico com o Grupo e falei com a funcionária Priscila me atendeu, justificando que o retorno não havia sido dado devido a grande quantidade de e-mails. Essa alegação é uma total desculpa e falta de respeito aos consumidores que assim como os fornecedores tem seus prazos e necessidades, e INCLUSIVE AINDA PAGAM A MAIS PELO PRAZO DE ENTREGA QUE DEVERIA SER RESPEITADO!! Gostaria que o fornecedor desse o devido atendimento à minha solicitação, visto que como disse anteriormente tenho urgência no recebimento deste produto, pelo qual paguei devidamente o valor do produto e da ENTREGA EXPRESSA!!
Atenciosamente,
Cintia Borges
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Resposta da empresa
12/03/2020 às 17:24
Olá Cintia, boa tarde.
Desculpe não retornar antes à sua reclamação. Na realidade temos outra página no Reclame Aqui e acho que esta deve ter sido criada por algum cliente que não encontrou a oficial. Inclusive já tentamos contato diversas vezes com a administração do Reclame Aqui para extinguir esta página e não conseguimos. Por isso não visualizamos antes a sua reclamação.
Em relação ao problema mencionada acima, gostaria de saber se o livro chegou a tempo. Quase não temos reclamação sobre o tempo de entrega. O que ocorreu também foi que a Saraiva subiu o mktplace da Editora antes de aprovarmos e não nos informou, ficamos sabendo somente quando alguns clientes ligaram aqui e acredito que tenha sido isso que a funcionária Priscila mencionou, pois realmente estava com muitos e-mails na caixa do SAC, mas isso não poderia de forma nenhuma ter sido mencionado à você.
Já falamos com ela e pedimos desculpas.
Por favor, nos informe se o livro chegou a tempo.
Desculpe-nos novamente pelo transtorno e esperamos que tenha outra experiência na sua próxima compra, pois temos uma reputação de ******* anos.
Atenciosamente,
Grupo Editorial Pensamento