Desrespeito total com os formandos e descumprimento de contrato
Em réplica
Hortolândia - SP
24/04/2014 às 12:10
ID: 8631463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou estudante do Unisal e estou no último ano do curso de Psicologia. No segundo ano assinamos o contrato de formatura com a empresa Perfil Formaturas. No contrato, a empresa se compromete a participar de eventos realizados pela turma para fazer o registro fotográfico e em vídeo. Em março de ******* a turma realizou um churrasco a solicitou, com antecedência, a presença do Grupo Perfil Formaturas. Ninguém da empresa compareceu e até hoje não sabemos o motivo e não obtivemos ao menos um pedido de desculpas. Outra questão que não nos agrada é que quando fizemos o contrato a empresa disse que se nós não conseguíssemos fechar com a quantidade de alunos estipulada, os valores se manteriam os mesmos e aconteceria uma readequação do orçamento da festa. Coisa que não está acontecendo! Muitos alunos que se comprometeram a fazer a formatura desistiram e estão inadimplentes ou cancelaram o contrato, a maioria tomou essa atitude graças a falta de comprometimento da empresa contratada e insatisfação com os serviços prestados. Por causa dos alunos desistentes, a empresa está cobrando de cada formando que continua pagando a formatura quase R$ 1.*******,00 a mais, com a desculpa de que precisa arcar com os prejuízos dos desistentes e manter o padrão da nossa festa. Desculpa essa, sem nexo, pois se uma festa para ******* pessoas gasta R$ *******.*******,00, a mesma festa para ******* pessoas custará a metade. Outro coisa que causa insatisfação geral da turma é que a empresa divulga para a comissão de formatura os nomes dos inadimplentes e pede que a comissão entre em contato com esses formandos para tentar renegociar a dívida ou cancelar de vez o contrato. Ao nosso ver, uma empresa prestadora de serviços séria e correta deve ter um departamento financeiro que é o responsável por entrar em contato com esses alunos e tentar renegociar a dívida, não sair divulgando dados que deveriam ser sigilosos para outras pessoas. A insatisfação da turma com a empresa é muito grande e quando tentamos entrar em contato com a Perfil para tentar resolver algum problema somos extremamente maltratados pelos funcionários. Já tive um problema com um boleto e ouvi da atendente da Perfil que o problema não era dela se eu não conseguia ir ao banco ou me deslocar até Americana para pagar o meu boleto que atrasou por conta de um feriado. A atendente disse que não poderia fazer nada e que isso era problema meu, que eles não enviavam mais boletos por email desde o ano passado. No mês de março desse ano recebi um boleto por email e mesmo afirmando isso a moça foi muito grosseira comigo. Todos que tentam entrar em contato com a empresa são maltratados e nada nunca é resolvi
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Resposta da empresa
29/04/2014 às 19:10
Todos os questionamentos e dúvidas foram esclarecidos em reunião com a comissão de formatura na qual a formanda em questão foi convocada e não compareceu.
Assim, solicito que a reclamante tome conhecimento dos fatos junto a comissão de formatura.
Silvana Tófili - Diretoria
Réplica do consumidor
30/04/2014 às 11:17
Não foi nada resolvido! A principio a reunião seria realizada apenas com a comissão, por exigência e pressão dos formandos foi liberada a presença de todos. Não pude comparecer à reunião porque fui informada da mesma na quinta-feira e a reunião aconteceu na sexta. Já tinha compromissos profissionais agendados e não pude desmarcar no dia. O que foi resolvido e que não tem a mínima parcela de colaboração da Perfil foi a questão do meu boleto, que foi pago no dia 25/04, com o acréscimo de 10 reais de multa. Outra questão que é um absurdo, porque em apenas 5 dias a multa foi absurda. Inclusive a caixa do banco do Brasil pediu que eu procurasse ajuda especializada porque talvez a multa cobrada esteja sendo abusiva. Vocês agora querem agendar a reunião para escolhermos o convite e demais serviços para a formatura, mas tentar fazer com que a gente mude o foco não vai apagar os problemas que aconteceram. Continuo lembrando do descaso e falta de educação que uma funcionária da empresa me atendeu e tenho certeza que os outros formandos que tiveram este problema também se lembram perfeitamente. Acredito que o mínimo que a empresa deve fazer é tratar os seus clientes bem, até porque todo mundo sabe que um cliente insatisfeito influencia pelo menos mais 20 pessoas. Eu considero essa uma questão preocupante, principalmente porque a maioria da turma está insatisfeita com o descaso da Perfil e com a qualidade (ou falta dela) nos serviços prestados. Descaso e falta de respeito com os clientes sim, porque até hoje ninguém me procurou para resolver as questões reclamadas. Se sou eu que estou reclamando, o mínimo que vocês deveriam fazer é me procurar para tentar resolver, não falar meia dúzia de palavras para alguém que não tem absolutamente nada a ver comigo. Tanto não tem a ver comigo que até agora não sei o que foi conversado! O mínimo que vocês deveriam fazer é um pedido de desculpas pela forma como somos tratados quando precisamos de vocês e em seguida tentar resolver essa questão com os seus colaboradores para que o problema não ocorra novamente.