Falta de qualidade
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2016 às 18:55
ID: 16767583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 50 paflons para iluminacao de uma festa em nossa chacara e os mesmos possuem pessima qualidade nos porta lampadas que apesar de serem de ceramica nao suportam as lampadas indicadas, nao possuem fixacao na peca sao soltos o que quando instalado por alguem sem todo conhecimento tecnico pode ocasionar curto ao se trocar uma lampada queimada, o mesmo roda de nrollando os fios ate o ponto destes se unirem, o que aconteceu em nosso caso e tivemos um principio de incendio o que acabou por estragar toda a festa e o investimento efetuado, ficamos sem a iluminacao, tendo que encerrar antes do previsto, estragou toda a fiacao do imovel e nao fosse a esperteza de um convidado em desligar os disjuntores talvez o imovel fosse perdido.
Entrando em contato com o departamento de qualidade nao obtivemos qualquer resposta, apenas foi dito ser um produto direcionado para o publico de baixa renda, justifica a falta de qualidade e preocupacao? Se perdessemos nosso imovel quem ressarciria? Em nome do lucro a empresa deixa de lado o nome, a qualidade e a preocupacao de bem atender, podemos entender a empresa com sem escrupulos em nome do capital?
Desmontadas as pecas vemos que a mesma e importada da china, esta possui qualidade condizente com o que a empresa se propoe a oferecer? Observando o sitio desta vemos ser um grupo grande, sera que cresceu assim? Vendendo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem se preocupar com seu maior patrimonio o cliente?
Quando em contato com a empresa fomos atendidos por um sr que disse ser diretor de qualidade e de contato direto com os proprietarios, que este possui autonomia para q Alquer decisao, e que o produto chines que insere em sua linha nao ter certificacao obrigatoria e desta forma qualquer um que vender estara correto.
E triste uma empresa de tantos anos ter um atendimento e produtos desta categoria
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Resposta da empresa
18/03/2016 às 09:50
Bom dia. Um dos fatores que tem levado o Grupo Perlex ao crescimento e reconhecimento no mercado, é justamente sua preocupação com a qualidade de nossos produtos. Gostaríamos de responder a contento as reclamações mencionadas pelo consumidor, mas não temos como. Em todo o texto acima, não ha sequer um nome com quem teoricamente o consumidor teve este péssimo atendimento. Não há como responder a insultos tão graves, tendo a absoluta certeza que nenhum de nossos profissionais teria dado um atendimento tão grosseiro a um consumidor. Gostaríamos que o Sr. Antonio, entre em contato com nosso atendimento, que está sempre disponível para resolução de quaisquer problemas, ******* *******. Em quaisquer contatos de clientes, sejam consumidores ou lojistas, estamos prontos a atender. No caso de algum material apresentar realmente problemas de qualidade, é imprescindível para nossa empresa que este material seja substituído e o material trocado seja retirado para avaliação de nosso setor de qualidade. Lamentamos o ocorrido e reiteramos a solicitação ao consumidor que entre em contato através do telefone mencionado acima. Grata. Vilma Rosa (responsável pelo atendimento ao consumidor).