Pino Bip. Europeu com defeito
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
07/11/2019 às 15:03
ID: 96833469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou dono de uma empresa em Rio das Ostras RJ e comprei uns pinos bip.europeu do código: ******* CZ e vieram com defeito. Os parafusos dos pinos não soltam e por esse motivo já vieram alguns clientes para trocar a mercadoria.
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Resposta da empresa
08/11/2019 às 11:17
EM ATENÇÃO A RECLAMAÇÃO EFETUADA, INFORMAMOS QUE NÃO RECEBEMOS NENHUM CONTATO ANTERIOR DO CLIENTE EM NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO, O QUE NOS IMPOSSIBILITOU DE ATENDÊ-LO. ENTRETANTO, JÁ ENTRAMOS EM CONTATO COM O CONSUMIDOR PARA ENTENDER O QUE OCORREU COM OS PRODUTOS, E PROVIDENCIAR A TROCA SE FOR O CASO.
Réplica da empresa
18/12/2019 às 09:22
Referente a reclamação do consumidor, através de nosso setor de qualidade, fizemos contato através do telefone e e-mail cadastrados neste site.
Dia 08/11 recebemos retorno por e-mail com a descrição do material reclamado. Retornamos com uma solicitação de maiores informações para resolução da reclamação (necessária para o trâmite interno de apuração e análise). Desde então, não conseguimos mais contato com o consumidor.
E-mails enviados dias 13/11 - 19/11 e 21/11. Devido a falta de retorno, consideramos o chamado encerrado.