Cobrança indevida. Valor incorreto.
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2023 às 11:09
ID: 157510371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei uma vinho pérgola com o vendedor Isaías, da Região do Taboão da Serra - Sp.
O mesmo, mandou a promoção que o vinho custava 15,72. No dia da entrega o vinho veio no valor de 20,80. Notando o erro, entramos em contato com ele e explicamos que o valor estava diferente do que ele havia oferecido, o vendedor Isaías disse para recebermos a mercadoria que ele reemitiria um novo boleto com o valor correto. OK!
Por diversas vezes cobramos ele o novo boleto e sem resposta. ******* que o vendedor Isaías não foi profissional. Em momento algum nos ajudou ou respondeu. Chegou o dia do pagamento do boleto e ainda assim, não foi atualizado o boleto e não VAMOS PAGAR, tendo em vista que o erro foi do vendedor ou da empresa.
Liguei na empresa por 3x explicando o caso, e desligaram na nossa cara as 3x.
Tenho todas as tentavas de contato registrada, além da oferta enganosa.
Espero que vocês resolvam meu problema, pois se não terei que tomar as medidas cabíveis.
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 17:26
Prezada, Sr Caroline.
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no atendimento à sua reclamação. Reconhecemos a importância de sua preocupação e entendemos o quão frustrante pode ser quando não honramos nossos compromissos no prazo estabelecido.
Compreendemos que sua experiência não foi satisfatória, porém nos colocamos aqui para caso o seu problema não tenha sido resolvido por outros canais de atendimento, estaremos fazendo o possível para lhe ajudar!
Estamos dedicados a melhorar nossos processos e serviços, e sua opinião é fundamental para nos ajudar a alcançar esse objetivo.
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