Boleto não enviado!
Não resolvido
Recife - PE
10/03/2024 às 13:36
ID: 184268641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pela nova administradora de pagamento do plano You Saúde, Persona.
Desde o dia 27/02, tenho solicitado reiteradamente via Whatsapp o envio dos boletos para pagamento do plano de saúde de minha filha. No entanto, até o presente momento, não recebi os boletos necessários para manter o plano em dia.
A falta de resposta adequada por parte da empresa, aliada à demora e falta de eficiência no atendimento via Whatsapp, têm gerado transtornos e preocupações quanto à manutenção do plano de saúde.
Ressalto que a ausência de um canal telefônico de atendimento dificulta ainda mais a resolução do problema, uma vez que as respostas via Whatsapp têm sido insuficientes e pouco esclarecedoras.
Diante do exposto, solicito que sejam adotadas medidas imediatas para regularização do envio dos boletos e melhoria na comunicação com os clientes. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, me reservo o direito de tomar as medidas legais cabíveis, incluindo o acionamento do Procon e Justiça.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno urgente para solução do problema.
Nome completo da minha filha: Isadora Antonia da Luz Luna
Atenciosamente,
Demetrio L Leite.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 08:14
Bom dia Prezado senhor Thiago.
Espero que esteja tudo bem,
Venho solicitar que seja revisado a empresa para a qual o senhor abriu o reclame.
A empresa (Persona) que recebeu a reclamação nunca trabalhou com plano de saúde, deve apenas ter o mesmo nome da que deveria ter recebido.
A empresa pela qual o senhor está querendo reclamar é outra persona.
Gostaria de alerta-lo para que o seu problema seja de fato resolvido pela empresa, mas para isso precisa ajustar a sua reclamação.
Desejo sorte e sucesso.
um Forte abraço.
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 14:39
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/04/2024 às 08:41
bom dia Prezado Thiago, tudo bem?
Gostaríamos mais uma vez informar que a empresa PERSONA a que o senhor está abrindo a reclamação NÃO É A MESMA que vem prestando o serviço para o senhor.
Não trabalhamos com planos de saúde, somos uma empresa prestadora de serviços de limpeza, conservação, https://******* uma empresa de Facilities.
Coincidentemente as empresas tem o mesmo nome (PERSONA) mas trata-se de uma atividade completamente diferente.
Possivelmente a empresa PERSONA que o senhor está tentando reclamar, pode não ter um cadastro no reclame aqui (veja pelo CNPJ) e se for o caso, cadastre a mesma para poder abrir uma reclamação direcionada a empresa correta.
pois, ao abrir para a nossa PERSONA, seu problema não será resolvido e injustamente estou com um reclame aqui.
Fico a disposição para eventuais dúvidas.