Dificuldade de contato e atraso nas entregas
Não resolvido
Piracicaba - SP
20/09/2024 às 12:16
ID: 197847627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de telhas termoacústicas no modelo forro no dia 21/08/24, sendo que tentei contato com a empresa desde o dia 08/08 e infelizmente insisti em comparar nessa empresa pois foi indicação.
Após conseguir um orçamento, corrigir pq passaram preço errado e fazer o pagamento de 50% no dia 21/08, o prazo acordado de entrega seria 18/09/24 (22 dias úteis) e que nesse tempo a logística iria entrar em contato para agendar a entrega e que liberaria a saída da mercadoria após o pagamento do restante.
Chegou o dia 18/09, após a longa espera, e não recebi nenhum contato, voltei com a vendedora no dia 19/09 e ela mudou a história e disse que a logística não entrou em contato pois eu não fiz o restante do pagamento. Mas como iria pagar algo que não teve o combinado cumprido. Pois bem no mesmo dia 19/09 fiz o pagamento do restante conforme novo combinado com a vendedora e ela voltou que agora o financeiro precisava confirmar o pagamento para liberar a logística.
Hoje, (20/09/24) ainda não tive contato para agendar a entrega que deveria ter acontecido dois dias atrás.
Se não quiserem ser mal atendidos e ficarem na mão de uma empresa que não cumpre o combinado e não se importa com o consumidor, não comprem do Grupo Pizzinatto, pois a vendedora ainda teve coragem de falar que não está atrasado e está no processo padrão.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2025 às 10:05
Prezado Renato,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo desencontro de informações e por qualquer transtorno que isso possa ter lhe causado. Prezamos pela transparência e um bom atendimento a todos os nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha sido condizente com o padrão que buscamos manter na Pizzinatto.
Verificamos que o ******* estabelecia um prazo de entrega de 21 dias úteis, com uma possível variação de até 5 dias úteis devido ao tipo de frete escolhido (compartilhado). Dessa forma, a data limite para a entrega era 25/09/*******, e o pedido foi entregue no dia 24/09/*******, dentro do prazo acordado.
Apesar disso, reconhecemos que a comunicação ao longo do processo poderia ter sido mais clara e eficiente. Vamos reforçar nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pizzinatto
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 12:02
A empresa ainda insiste em dizer que estava no prazo, mesmo que a data de entrega estava explicita no pedido dia 18. Enfim, já encontrei um concorrente superior que entregou antes do prazo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/09/2025 às 13:31
Prezado Renato,
Lamentamos sinceramente que, mesmo após nossa explicação, sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente o seu posicionamento.
Nosso compromisso é sempre melhorar, e já estamos reforçando nossos processos de comunicação para que situações como essa não gerem dúvidas ou desconfortos. Reiteramos que prezamos pela transparência, cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento a todos os nossos clientes.
Agradecemos seu retorno e, caso queira, permanecemos à disposição em nossos canais diretos de relacionamento para buscar qualquer forma de apoiar suas futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Pizzinatto