Endoscopia remarcada diversas vezes por quebra de equipamento e erro no agendamento, resultando em longa espera e jejum prolongado.
Respondida
Jacareí - SP
20/04/2026 às 11:56
ID: 246495685
Marquei uma endoscopia para o dia 07/04 na Policlin de São José dos Campos ,entraram em contato na semana anterior do exame falando que a sonda quebrou e que teriam que remarcar,foi remarcado para o dia 17/04 ,na semana do exame entraram em contato para remarcar novamente falando mais uma vez que a sonda estava quebrada ,eu indaguei, ja que no dia anterior estava na clínica para um ultrassom e tinha uma pessoa fazendo endoscopia ,o atendente disse que a haviam 2 aparelhos ,e um estava quebrado ,então indaguei mais uma vez o porquê de remarcar de novo e me deixar na sonda quebrada ,sendo que eu ja tinha remarcado o gastro e estava marcado para o dia 06 ,então disse que resolveria ,e me encaixou dia 20 as 9h,pois bem ,cheguei às 8h30 para a endoscopia e não tinha marcado nada no meu nome ,foram tentar resolver o erro deles e me encaixaram e disseram que tinha uma pessoa na minha frente ,fizeram o exame de todos ,são 11h52 e ainda estou aqui esperando para fazer o exame por um erro e falta de profissionalismo deles ,estou de jejum absoluto desde as 21h e falam que não podem fazer nada porque sou encaixe ,só que a questão é que eu agendei ,algo que foi remarcado e não colocado no sistema ,o erro é totalmente deles.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:18
Prezada Sra Andressa Aparecida da Silva.
Informamos que encaminhamos sua manifestação para o departamento responsável para conhecimento.
Tão logo tenhamos um posicionamento, daremos o devido retorno a V.Sa.
Agradecemos seu contato por nos proporcionar melhorias em nosso atendimento.
Nos colocamos à disposição de todos os nossos clientes através do email oficial: [email protected]
Grupo Policlin