Grupo Policlin

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

29/07/2026 às 16:38

ID: 255153467

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Policlin.

Estou tentando agendar uma tomografia de abdome total para meu pai, mas a experiência tem sido frustrante. O canal de atendimento via WhatsApp demora quase 24 horas para responder cada mensagem. Como alternativa, tentei contato por telefone diversas vezes, porém as ligações simplesmente não são atendidas.

O mais contraditório é que, depois de fazer o paciente esperar praticamente um dia inteiro por uma resposta, o sistema informa que o atendimento será encerrado caso não haja retorno em apenas 30 minutos. Ou seja, a empresa pode demorar quase 24 horas para responder, mas o cliente tem somente meia hora para dar continuidade ao atendimento.

Essa política é totalmente desproporcional e demonstra falta de respeito com quem precisa de um exame, muitas vezes para dar continuidade a um tratamento médico. Sem contar que demoraram 10 dias úteis para a autorização dos exames.

Diante dessa situação, peço:

A remarcação do exame do meu pai e a revisão desse procedimento que encerra automaticamente o atendimento após apenas 30 minutos de espera, enquanto nós precisamos aguardar 24 horas para sermos atendidos.

Espero que a Policlin trate essa situação com a seriedade que ela merece, pois pacientes e familiares não podem ficar à mercê de um atendimento tão demorado e ineficiente para conseguir agendar um exame importante, principalmente com o fechamento da unidade de Jacareí, onde a unidade mais próxima é a de São José dos Campos.