Ainda sem entrega

Boa tarde, Daniela Sierra Matos!

Assim que tomamos ciência da sua reclamação pesquisamos no sistema das Americanas e em face do grande volume de pedidos não estamos encontrando o seu.

No mesmo dia da sua reclamação encaminhamos um e-mail para você, no que consta do Reclame Aqui, solicitando exatamente o número do seu pedido por ser o elemento chave na sua identificação.

Ficamos aguardando a sua resposta e como ainda não recebemos decidimos manifestar nesse mesmo veículo para que nos informe o número do seu pedido.

Permanecemos na expectativa de sua informação o mais breve possível.

Aproveitamos a oportunidade para lhe desejar feliz natal e um próspero ano novo.

Nao recebi e-mail algum. Fazer venda que não consegue atender não é desculpa para não responder meus questionamentos no site da americanas. Foi prometido o envio na mesma semana que o ******* ter sido entregue (11/12). Se vcs não tem condições de atender a demanda, não façam a oferta de produtos. Pedido*******.

Boa tarde, Daniela Sierra Matos!

O e-mail foi enviado para você no dia 18/12/*******, às 10:28h, neste que informou no site do Reclame Aqui: *******.

Os questionamentos formulados por nossos clientes são intermediados pela B2W que acompanha sua tramitação.

Verificando no sistema da B2W (Americanas) constatamos que seu pedido foi cancelado.

Vários fatores contribuem para isso, e um dos que mais impactam sobre o empresário que tem responsabilidade com o cliente é a falta de estoque.

Mantemos controle rigoroso sobre esse tema, porém enfrentamos situações que extrapolam os nossos meios de segurança.

A ocasião também concorreu para isso, mal saímos de uma black friday e entramos no período natalino, onde ocorre grande volume de pedidos.

Comercializamos nossos produtos em vários canais de vendas, como: Americanas, Submarino, Shoptime, Amazon, Carrefour, Mercado Livre, Magazine Luiza, entre outros, e ainda temos site próprio e lojas físicas.

O controle de estoque por mais profissional que seja sempre poderá surgir alguma imprecisão, e quando esporadicamente ocorre se dá alheio a nossa vontade.

Infelizmente não conseguimos atender as suas expectativas e pedimos desculpas por isso.