Atraso na entrega

Boa tarde, Angelo Carmo de Souza Filho!

Pedimos desculpas pelo contratempo que está passando.

Vários fatores influenciam uma venda pela internet, mormente em se tratando de marketplace, quando não temos domínio sobre todos os passos envolvidos nesse processo, e estamos ainda, submetidos aos termos do contrato por nós assinado com a administradora.

Dependemos entre várias situações da liberação do seu pedido pela B2W (administradora do site das Americanas). A transportadora é contratada pela B2W e existe uma escala própria de entrega.

Estamos também passando por dois meses atípicos, pelo grande volume de pedidos, nossa estrutura logística foi reforçada, da nossa parte estamos cumprido nossos compromissos com os clientes e possuímos know-how nessa área pelos dezesseis anos que temos no mercado.

Fatores atípicos poderão acontecer apesar de todo cuidado na sua execução.

Nosso campo de atuação atinge outras áreas, possuímos lojas físicas e temos site próprio https://*******).

A nossa área de distribuição já liberou o seu produto e por sua vez foi entregue a transportadora administrada pela B2W para remessa para seu endereço.

Você também já foi comunicado pelos canais da B2W, sobre esses últimos passos.

Caso ainda permaneça com alguma outra dúvida solicitamos que faça a comunicação diretamente à B2W em face das restrições contratuais que temos com àquela empresa.

Nossa empresa estará sempre a sua disposição! Valorizamos muito os nossos clentes!

Boa tarde, Angelo Carmo de Souza Filho!

Entendemos sua situação e a frustração de não ter o produto tão esperado e recebido no prazo.

Hoje com o boom da internet e a disseminação das compras online cada vez mais os clientes preferem essa opção de compra.

Vivemos num mundo em ebulição, onde dá a impressão que o tempo encolheu, e os compromissos não cabem no nosso dia a dia.

Surge então a oportunidade de compra pela internet onde recebemos o produto em casa, sem a necessidade de deslocamento nesse trânsito caótico de nossos dias, se locomovermos por carro a dificuldade de estacionamento, e caro quando pago.

A disseminação da compra pela internet agravou o fluxo de toda a logística de processamento e entrega do produto.

Com a recente implementação dos marktplaces as operações ficaram mais restritivas para as empresas filiadas.

O contrato firmado terceiriza muito as operações, a negociação, o fechamento da compra, o transporte por transportadora ou correios, e aí, ficamos dependentes desses processos.

No mês de novembro com a black friday e dezembro com o natal é montada toda uma logística para atender a grande demanda dos clientes por nossos produtos.

Operamos em várias frentes com vendas pelas nossas lojas físicas, pelo nosso site https://*******)e marketplaces.

Temos atendido aos nossos clientes com presteza e rapidez exigidos atingindo um grau de satisfação muito alto.

Esporadicamente poderá ocorrer algum imprevisto com o acontecido com você e essa frustração não é só sua também é nossa.

Estamos sempre atentos e avaliando o feedback dessas operações e pelo atraso dos cinco dias da entrega pedimos desculpas, e mais que isso, desejamos que continue como especial como todos os nossos clientes,

Mantemos a tradição antiga, em nossas lojas físicas, a conversa tête-à-tête, o teste prévio dos nossos consoles na presença do cliente, as atualizações e orientações para operação, quando necessárias, se a distância permitir, estamos aguardando sua visita, para que saia da nossa loja com o seu produto testado e pronto para uso.