Descaso com o CLIENTE (Grupo Power/Carrefour)
Respondida
Jacareí - SP
31/12/2019 às 13:09
ID: 98793043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma aquisição de um Console Xbox one X 1Tb pelo site do Carrefour, produto vendido pelo Lojista LDR COMERCIO DE PRODUTOS ELETROELETRONICOS LTDA, representado pelo Grupo Power (pois o mesmo responde ao lojista) hoje é dia 31/12/*******, entrei em contato por msg via whatsapp com o Grupo Power pelo telefone de número (*******) e fui informado que meu produto foi estornado dia 12/12 devido falta de estoque, desde então não foi cancelado minha compra, continua em PAGAMENTO APROVADO no site do Carrefour, ninguém me informou sobre o estorno inclusive O PRODUTO AINDA ESTÁ A SER COBRADO NA MINHA FATURA DO CARTÃO .
Resumindo: O prazo é até dia 01/01/*******, mas como o Grupo POWER me informou que o produto já foi realizado o estorno no dia 12/12. Entrei hj (31/12/*******) no site do Carrefour e solicitei o cancelamento do ******* arrependimento na compra, agora é só esperar o ressarcimento do valor pago no cartão de crédito.
Indignado, insatisfeito com o Grupo Power e Carrefour, sem credibilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
01/01/2020 às 11:11
Bom dia, Gilson Laurentino da Silva!
Nessa área de e-commerce estamos sujeitos a imprevistos por mais que mantenhamos controle rigoroso sobre as diversas fases do processo de venda.
Particularmente sobre o produto do seu ******* um atraso anormal na entrega pelo fornecedor, quando isso ocorre estamos sujeitos a novas negociações podendo ocorrer alteração de preço, nessas condições fomos obrigados a cancelar o seu pedido.
Nessas circunstâncias procuramos resolver de forma imediata a fim de neutralizar a expectativa do cliente no seu recebimento e que tenha prazo suficiente para pesquisar outro produto no mercado em tempo hábil.
No seu caso fizemos um comunicado ao Carrefour, em 12/12/*******, para que cancelasse o pedido, e em seguida, como é de praxe, o cliente fosse informado.
Nessa questão há que esclarecer que os grandes sites de e-commerce utilizam o chamado marketplace para venda de produtos de terceiros por parceria.
Nessa modalidade temos às Americanas, Submarino, Shoptime, Amazon, Magazine Luiza, Mercado Pago, entre outros, e o próprio Carrefour.
Mantemos parcerias com todos eles além de termos site próprio e lojas físicas.
Um aspecto a considerar é que independente do marketplace nós assinamos um contrato e obrigatoriamente temos que seguir as suas cláusulas.
A interação com o futuro cliente é de responsabilidade dos marketplaces, seguimos as suas orientações e determinações, não sendo aceitável que mantenhamos contatos com os clientes em paralelo, haja vista que estamos sujeitos a penalidades.
Por um fator fortuito tivemos que cancelar o seu pedido e avaliamos que o fizemos dentro de um prazo aceitável.
Entendemos por maior relevância que seja a justificativa não irá neutralizar a sua frustração, mas os fatos narrados refletem o acontecido.
Nesse norte sugerimos que entre em contato com o Carrefour, confirme o cancelamento do seu pedido e o estorno do pagamento efetuado, haja vista que não temos como interferir nesses assuntos por ser atribuição exclusiva do Carrefour.