Grupo Preserve

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Maringá - PR

25/08/2022 às 16:11

ID: 149124445

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa não entrega serviços contratados.

Em ******* comprei uma empresa onde o Grupo PRESERV ou MULT SEGSISTEMA ELETRÔNICO DE SEGURANÇA LTDA (eles atendem pelos dois nomes), já prestava serviço de monitoramento a mais de 2 anos.
Assumimos e foi observado que não estavam operacionais os serviços então entrei em contato com eles para pedir o cancelamento pois não havia sentido algum continuar com pagamentos pelos serviços não prestados, o alarme não fazia conexão com a base deles e eles não tinha acesso ao sistema de câmeras enfim não monitoravam.

Fui levado a aceitar uma manutenção corretiva para voltasse a funcionar, manutenção que aceitei pois deixei claro que caso tivesse problema cancelaria os serviços.
Em julho de *******, alguns meses depois tivemos mais problemas pois mesmo com o alarme disparando eles não passavam para monitorar, por que quando passam deveriam deixar um bilhete para o cliente saber que passaram e entrar em contato e descobrir o que aconteceu, então como não funcionou como havia acertado eu pedi o cancelamento.

Fui surpreendido com a atitude pois eles me fidelizaram por ter dado a chance a eles de fazer o correto pelo que recebiam e caso prosseguisse iria pagar multa e o restante proporcional as faturas do contrato, então decidi ficar até o fim e novamente deixei claro que no termino eu queria o cancelamento ( deixo em anexo foto com o print da conversa ).

Neste meio tempo tivemos vários problemas como era de se esperar, até ligações deles as (2:00hr) da madrugada pedindo que eu fosse até a empresa pois tinha disparado o alarme e eles não conseguiam ver o que estava acontecendo, só nos deixou preocupados pois estava em viagem e seria de responsabilidades deles averiguarem e depois ou acionar a polícia ou nos ligar, mas não foi o que aconteceu e tivemos que pedir pra vizinhos darem uma olhada por nos até que retornássemos antes do programado da viagem.

Com base em tudo que passamos em julho de ******* pedimos mais uma vez para cancelar e mais uma vez ameaças e desta vez fartos como descaso desta empresa decidimos prosseguir por que temos consciência que nunca fomos atendidos *******% e que também cumprimos assiduamente com nossos deveres honrando todos os débitos mensais em dia, FUI COBRADO VALOR DE *******,83 MAIS UMA FATURA *******,00 ONDE TENHO PLENA CONSIENCIA QUE NÃO DEVERIA ESTAR PAGANDO POR ISSO E IREI ATRÁS DOS MEUS DIREITOS.

FICO A DISPOSIÇÃO PARA A SOLUÇÃO (CANCELAMENTO DA MULTA), ATÉ O VENCIMENTO DA MESMA CASO CONTRARIO IREI PAGAR E PROCURAR JUSTIÇA.