Grupo Primaveras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 15:26

ID: 249851083

RECLAMAÇÃO AUSÊNCIA DE FORMALIZAÇÃO DE CANCELAMENTO CONTRATUAL

Na qualidade de procuradora do titular do contrato n 29286, Senhor *****, venho registrar a presente reclamação em face da empresa PRIMAVERAS CONVÊNIOS LTDA, diante da absoluta ausência de solução administrativa quanto ao pedido de cancelamento do plano mantido junto à empresa há muitos anos.

O titular do contrato sempre manteve os pagamentos rigorosamente em dia, sem qualquer histórico de inadimplência, tratando-se de relação contratual antiga e regularmente adimplida.

Em razão de alteração de domicílio, foram realizados diversos pedidos administrativos de cancelamento do plano, inicialmente através do telefone n *****.
Contudo, jamais houve solução efetiva.

Nas tentativas de atendimento, os prepostos da empresa limitavam-se a informar que o departamento responsável retornaria posteriormente, porém nunca houve retorno. Em outras ocasiões, o consumidor permanecia longos períodos aguardando em linha até a interrupção automática da chamada.

Diante da ausência de providências, foi encaminhada NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL em 07/05/2026, requerendo a formalização do cancelamento e do encerramento definitivo do vínculo contratual.

O prazo concedido na notificação foi integralmente ultrapassado sem qualquer resposta formal da empresa.

Embora até o presente momento não tenham sido emitidos novos boletos, a empresa também não encaminhou qualquer documento oficial confirmando:

* o cancelamento do contrato;
* o encerramento definitivo do vínculo contratual;
* a inexistência de débitos;
* a quitação contratual;
* ou a baixa cadastral do contrato n 29286.

Na presente data, 27/05/2026, novamente foi tentado contato através do telefone n *****, permanecendo esta procuradora por mais de 15 minutos em atendimento eletrônico, sem qualquer acesso a atendimento humano apto a solucionar a questão.

A postura da empresa gera total insegurança jurídica ao consumidor, sobretudo porque, mesmo após reiterados pedidos e notificação formal, permanece silente quanto à efetiva extinção do vínculo contratual.

Diante disso, requer-se IMEDIATAMENTE:

1. A formalização por escrito do cancelamento do contrato n 29286;
2. A confirmação expressa do encerramento definitivo do vínculo contratual;
3. Declaração de inexistência de débitos pendentes ou cobranças futuras;
4. O envio de documento oficial de rescisão/cancelamento contratual.

Caso persista a omissão da empresa, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e Poder Judiciário, para reconhecimento formal do cancelamento e responsabilização pelos transtornos ocasionados.