Cliente reclama da falta de atendimento e suporte do Cemitério Primaveras II em Guarulhos, apesar de ser cliente antigo e pagar faturas anuais.

Question

Sou cliente do cemitério Primaveras ll há muitos anos, localizado em Guarulhos na *****, tento ligar , mandar e-mail, tento comunicação pelo WhatsApp e eles não atendem, não respondem. Hoje mesmo fiquei na linha 40 minutos, caiu a ligação e não me atenderam.  Isso é uma grande falta de respeito com os próprios clientes, pagamos caro 2 faturas por ano e não temos um suporte, um apoio para resolver alguma questão. Agora se você liga para contratar um plano, eles atendem rapidinho  Espero que o cemitério Primaveras 2 resolva essa situação, pois nem todos têm a disponibilidade de ir até o local para resolver as coisas, se tem telefone,  e-mail e WhatsApp tem a obrigação de atender o cliente através desses meios. Isso é um absurdo.

Accepted Answer

Prezada Sra. Natalia,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.

Sua solicitação já foi encaminhada para a área responsável e está em análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp/e-mail para dar continuidade à tratativa.

Pedimos por gentileza, que aguarde nosso retorno, pois sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.

Seguimos à disposição pelo e-mail primaveras@primaveras.com.br para qualquer apoio adicional.

Um forte abraço,
Equipe Primaveras

Cliente reclama da falta de atendimento e suporte do Cemitério Primaveras II em Guarulhos, apesar de ser cliente antigo e pagar faturas anuais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor