Grupo Primaveras

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/06/2026 às 11:49

ID: 250436975

Estou enfrentando grande dificuldade para obter uma informação simples junto à empresa.

Iniciei o processo de solicitação do auxílio-funeral junto ao Tribunal de Justiça, órgão onde meu pai, já falecido, trabalhava. Durante a análise da documentação, foi solicitado um esclarecimento sobre a NFe n *****, referente à "Taxa de Sepultamento".

Para dar continuidade ao processo, preciso que a empresa informe quais serviços funerários estão abrangidos por essa cobrança. Além disso, é necessário que conste na discriminação dos serviços prestados que a urna funerária (caixão) foi efetivamente paga pelo tomador dos serviços, informação exigida pelo Tribunal de Justiça para análise do pedido de reembolso do auxílio-funeral.

Desde o dia 28/05, venho tentando contato com a empresa sem qualquer sucesso. Realizei diversas tentativas pelos números de WhatsApp ***** e *****, além de ligações telefônicas e envio de e-mails para os contatos informados na própria nota fiscal: ***** e telefone *****.

Também encaminhei a solicitação para o e-mail ***** e tentei contato por todos os telefones que encontrei disponíveis no Google. No entanto, ninguém atende, responde ou sequer orienta sobre qual setor poderia fornecer a informação solicitada.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que não estou solicitando nenhum serviço adicional ou questão complexa. Preciso apenas de um esclarecimento e, se necessário, da complementação da discriminação dos serviços prestados para atender às exigências do Tribunal de Justiça.

Lidar com questões burocráticas após o falecimento de um familiar já é, por si só, um momento extremamente difícil e doloroso. Infelizmente, a postura da empresa demonstra total falta de suporte e consideração com os clientes após a prestação do serviço.

Aguardo um retorno urgente para que eu possa concluir o processo junto ao Tribunal de Justiça.