Grupo Primaveras

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

12/08/2026 às 14:13

ID: 256286687

À EMPRESA RESPONSÁVEL PELO PLANO/SERVIÇO FUNERÁRIO

Venho registrar novamente minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a administração dos planos funerários de ***** e *****, ambos idosos, cujos pagamentos ficam sob minha responsabilidade.

Esta já é a terceira vez que preciso reclamar, e a situação chegou a um ponto inaceitável.

Quero deixar registrado de forma absolutamente clara:

EU NÃO ESTOU ME NEGANDO A PAGAR AS MENSALIDADES. EU QUERO PAGAR. O PROBLEMA É QUE A PRÓPRIA EMPRESA NÃO ENVIA OU NÃO DISPONIBILIZA OS BOLETOS CORRETAMENTE.

Para conseguir pagar uma simples mensalidade, preciso ficar entrando em contato, cobrando atendimento e praticamente me humilhando para conseguir um boleto. Isso é absurdo.

Não deveria ser necessário implorar todos os meses para que uma empresa envie uma cobrança que ela própria tem interesse em receber.

Além disso, o sistema frequentemente fica indisponível, existem boletos que não aparecem cadastrados e pagamentos realizados não recebem a respectiva baixa. Tenho que perder meu tempo procurando comprovantes no aplicativo bancário para demonstrar pagamentos que já foram efetuados.

Tenho, inclusive, comprovante de pagamento de R$ 29,26 realizado em 10/07/2026, destinado ao SERVIÇO FUNERÁRIO DE GUARULHOS CNPJ *****, devidamente concluído pelo banco.

Não tenho tempo para ficar fiscalizando mensalmente se a empresa deu baixa ou não em cada pagamento. Essa obrigação é da empresa, não do consumidor.

EXIJO UMA FORMA SIMPLES E PERMANENTE DE RECEBER OS BOLETOS

Quero que os boletos dos dois planos sejam ENVIADOS AUTOMATICAMENTE TODOS OS MESES, com antecedência suficiente para o pagamento, por um meio acessível, como WhatsApp, e-mail ou outro canal eletrônico que efetivamente funcione.

Não aceito como solução ter que entrar em contato todos os meses solicitando segunda via.

Também EXIJO:

1. O envio imediato dos boletos que estiverem pendentes;
2. A conferência completa dos contratos de ***** e *****;
3. A baixa de todos os pagamentos já realizados;
4. Um extrato detalhado, mês a mês, mostrando o que está pago e o que eventualmente estiver em aberto;
5. Um meio permanente e funcional para recebimento automático das próximas mensalidades;
6. A garantia de que nenhuma cobertura será suspensa ou cancelada por atraso decorrente da não disponibilização do boleto ou de falha do sistema da própria empresa.

NÃO ACEITAREI QUE POSTERIORMENTE SEJA ALEGADA INADIMPLÊNCIA POR BOLETOS QUE A PRÓPRIA EMPRESA NÃO ENVIOU OU NÃO DISPONIBILIZOU ADEQUADAMENTE.

Estou tentando pagar corretamente. Tenho os comprovantes e estou documentando as dificuldades que venho enfrentando.

Esta reclamação constitui uma última tentativa de solução administrativa. Caso o problema continue, apresentarei toda a documentação, comprovantes e registros das reclamações ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Depois de três reclamações, não quero mais promessa de que será verificado. Quero uma solução definitiva.

Emerson Pereira Barbosa
Responsável pelos pagamentos dos planos de:
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