Grupo Primaveras

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/06/2026 às 09:36

ID: 250420681

Venho registrar reclamação contra o Serviço Funerário de Guarulhos Ltda. (Plano Essencial) em razão da falha na disponibilização de boleto para pagamento, da ausência de atendimento adequado e da falta de retorno aos meus diversos contatos.
Sou cliente do plano funerário e meu vencimento ocorre todo dia 15. Sempre mantive minhas mensalidades em dia, realizando os pagamentos dentro do prazo e, muitas vezes, de forma antecipada. Entretanto, o boleto referente ao mês de maio não foi enviado pelos canais normalmente utilizados pela empresa. Não recebi o documento por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação.
Desde o dia 15 de maio venho tentando resolver a situação para efetuar o pagamento. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, ligação ate mesmo o instagram sem resposta em nenhum.
Considero inadmissível que um consumidor precise insistir repetidamente para conseguir pagar uma mensalidade de um serviço contratado. Estou tentando cumprir minha obrigação, mas a própria empresa está criando obstáculos para o recebimento do pagamento. A situação é ainda mais preocupante por se tratar de um plano funerário, serviço essencial utilizado em momentos extremamente delicados para qualquer família. Minha preocupação é que, em eventual necessidade de utilização do plano, a empresa tente alegar inadimplência causada por uma falha que foi criada exclusivamente por ela, apesar de todas as minhas tentativas de regularização.