Falta de baixa em pagamentos via Pix e boletos não enviados
Resolvido
Guarulhos - SP
06/08/2026 às 19:27
ID: 255820715
Boletos não estão sendo enviados, pagamento por Pix sem a atualização de baixa da parcela, realizei pagamento de Abril, Maio e Junho/2026 via Pix, no valor total de R$645,00 em 01/06/2026, até o momento no portal do cliente as parcelas seguem como "em atraso", é um serviço que depende de quitação para ser prestado, encaminhei o comprovante no email indicado por eles [email protected] em 01/06/2026 e até o momento a baixa não foi regularizada no portal do cliente (evidências em anexo).
Titular: *****, Plano: *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:42
Prezada Sra. Claudia,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Sua solicitação já foi encaminhada para a área responsável e está em análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp/e-mail para dar continuidade à tratativa.
Pedimos por gentileza, que aguarde nosso retorno, pois sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.
Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer apoio adicional.
Um forte abraço,
Equipe Primaveras
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:08
Após registrar a reclamação houve retorno rápido, nota 5 pela empresa não estar resolvendo ativamente pelos canais de atendimento, levando o cliente ser ouvido apenas no recurso Reclame Aqui.
Espero que consigam melhorar essa questão rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5