Regularização de pagamentos pendentes | Plano Primaveras
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/07/2026 às 23:52
ID: 254993091
Desde fevereiro/2026 venho enfrentando dificuldades com o recebimento dos boletos do Plano Primaveras. Diante disso, passei a realizar os pagamentos via Pix e encaminhar os comprovantes por e-mail, conforme orientação.
No entanto, alguns pagamentos não estão sendo baixados corretamente no sistema, o que já ocasionou a indicação de mensalidades em aberto mesmo estando quitadas.
Atualmente, o pagamento referente a maio/2026 ainda não consta como pago, apesar do comprovante já ter sido enviado mais de uma vez.
Ressalto que tenho todos os comprovantes devidamente registrados. Minha preocupação é evitar qualquer tipo de inconsistência que possa gerar transtornos futuros, especialmente por se tratar de um serviço importante para minha família.
Dessa forma, solicito a verificação e regularização dos pagamentos o quanto antes, bem como a confirmação de que não há pendências em meu contrato.
Fico no aguardo de um retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:11
Prezada Sra. Gabriela,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
Sua solicitação já foi encaminhada para a área responsável e está em análise. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp/e-mail para dar continuidade à tratativa.
Pedimos por gentileza, que aguarde nosso retorno, pois sua tratativa está somente no início, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.
Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer apoio adicional.
Um forte abraço,
Equipe Primaveras
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:20
Foi feito contato após a reclamação e envio dos boletos mas a baixa real no site ainda não consta! Espero que ajuste isso rápido junto ao setor de contas a pagar e receber!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6