Negativa de acesso a relatório e tratamento inadequado na portaria do condomínio
Não resolvido
Osasco - SP
03/08/2025 às 21:56
ID: 223652531
Venho, por meio deste, relatar que compareci à portaria do condomínio no dia 03 de agosto de 2025, a fim de solicitar acesso ao Relatório Operacional de Serviços, referente à Ordem de Serviço OTIS de protocolo n *****.
No entanto, fui informado pelo colaborador da portaria Ronda *****. que o referido documento encontra-se nas dependências do condomínio e trata-se de um registro interno, ao qual não tive o acesso autorizado. Bateu a porta na minha cara e trancou. informei o mesmo que quem paga salario dele somos nós por contratar essa terceirizada. sendo totalmente rispido, arrogante, e descumprindo a conveção vigente.
Diante disso, informei que, caso a negativa persista, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento da Polícia Militar através do *****, solicitando o acompanhamento até a delegacia da área para o devido registro de boletim de ocorrência.
Aguardo um posicionamento formal e o atendimento à solicitação com a devida urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:53
Prezado Luis,
Bom dia.
Agradecemos por nos relatar a situação ocorrida no dia 03 de agosto de *******, na portaria do condomínio, envolvendo a solicitação de acesso ao Relatório Operacional de Serviços OTIS, protocolo n 06063998.
Lamentamos profundamente a forma como o atendimento foi conduzido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. A postura descrita, caso confirmada, está totalmente em desacordo com os princípios de respeito e cordialidade que prezamos na prestação dos nossos serviços.
Reforçamos que estamos tratando o assunto com a devida seriedade. A conduta do colaborador citado será apurada internamente, e todas as medidas cabíveis serão adotadas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Quanto à sua ******* a possibilidade de disponibilização do relatório mencionado, respeitando os procedimentos internos e os limites legais de acesso a documentos operacionais. Retornaremos o mais breve possível com um posicionamento definitivo.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e o respeito aos moradores, e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Camila Carmo
Assistente de Customer Success
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 20:37
mesmo após a reclamção se quer teve contato posterior sobre o ocorrido, e se quer a empresa deu a devolutiva sobre a conduta do prestador de serviço. péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0