Grupo Pro Security

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 11:36

ID: 235209167

Assunto: Falta grave de suporte operacional e ausência de devolutiva Condomínio BK30

O Condomínio BK30 vem, por meio desta, registrar reclamação formal e grave em face da empresa ProClean, diante da reiterada ausência de devolutiva, falhas no suporte operacional e dificuldade extrema de comunicação com a supervisão e gestão responsável.

A ProClean tem apresentado problemas recorrentes com colaboradores alocados no condomínio, e, sempre que há necessidade de alinhamento, orientação ou tomada de decisão, não conseguimos contato efetivo com a supervisão ou com o gestor operacional, o que demonstra falha clara na prestação do serviço contratado.

No dia de hoje, às 10h16, um colaborador do período da tarde informou que não estava em condições de saúde para trabalhar e que buscaria atendimento médico. Diante da situação, tentei contato imediato com a supervisão responsável, sem qualquer retorno, mesmo após duas tentativas de ligação.

Sem alternativa, fui obrigado a ligar diretamente para o telefone institucional da empresa e acionar o SAC, para que somente então o SAC tentasse intermediar contato com o setor operacional. Ressalto que é inadmissível que, em uma situação operacional básica e urgente, o condomínio precise recorrer ao SAC para obter uma resposta mínima da supervisão.

Esse cenário evidencia desorganização, falta de comprometimento e ausência de estrutura adequada de atendimento, impactando diretamente a rotina do condomínio, a continuidade do serviço e a segurança operacional. A situação gera desgaste, retrabalho e insegurança, além de demonstrar descumprimento do suporte que faz parte do contrato firmado.

Ressaltamos que esta não é uma ocorrência isolada, mas sim uma situação recorrente, já comunicada anteriormente, sem que providências efetivas tenham sido adotadas.

Diante do exposto, o Condomínio BK30 exige:

Posicionamento imediato da diretoria da ProClean sobre as falhas relatadas;

Definição clara e funcional de responsáveis, com canais de contato diretos e efetivos;

Garantia de retorno ágil da supervisão e gestão operacional, especialmente em situações emergenciais;

Medidas concretas e imediatas para evitar a recorrência dos problemas relatados.

Caso não haja retorno formal e solução efetiva, o condomínio se resguarda no direito de adotar outras medidas cabíveis, inclusive registro em órgãos competentes e reavaliação da continuidade do contrato, uma vez que a prestação do serviço não tem atendido às expectativas mínimas de qualidade e suporte.

Aguardamos resposta urgente e formal.

Atenciosamente,
Condomínio BK30
Alex
Gerente Predial.