Grupo Pró Vida

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Novo Cabrais - RS

16/10/2024 às 14:48

ID: 199810675

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Desde o início do ano de *******, talvez antes, venho tentando cancelar o plano assistencial contratado junto à filial da Pro Vida de Candelária. Tentei pelo aplicativo, por mensagens, ligação e de nenhuma forma consegui. Todas as vezes era informado que somente o titular comparecendo pessoalmente na filial onde foi contratado o plano seria possível o cancelamento.
Ocorre que estava residindo em outra cidade e não era possível comparecer ao estabelecimento nos horários em que esse estava aberto.
Passaram-se meses nessas tentativas até que essa semana consegui comparecer pessoalmente e fui informado que deveria fazer o pagamento de todas as parcelas em atraso para efetuar o cancelamento.
Tal exigência é, no mínimo, abusiva, pois contraria resolução da ANS que diz expressamente que os planos devem cancelar imediatamente os contratos assim que solicitados pelos clientes, seja por mensagem, ligação, aplicativo, email, etc.
Além disso, como obviamente não residia mais na região, não fiz uso desse plano e sempre quis cancelar, porém fui impedido de forma ilegal pela empresa.
Agora estou sendo cobrado por esses meses e impedido de cancelar, mesmo tendo ido lá pessoalmente, sem antes pagar todos os valores.