Esthera = > Atraso Excessivo na Entrega da Bolsa 2AM Black - Pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 15:34
ID: 233148797
Efetuei a compra da bolsa EBV240048CE056 Bolsa 2AM Black valor de R$ 1.160,40 + frete R$ 32,15, totalizando R$ 1.192,55, sob Pedido #***** conforme NF-e N. 000003385 SÉRIE 1 de 19.11.2025 (vide anexo).
Como não acusei o recebimento do produto até 27.11.2025, entrei em contato com a Esthera via *****, e fui atendida por ***** que foi muito solícita, mas sem o devido esclarecimento do motivo de tanto atraso.
No rastreio o produto está em transferência desde o dia 19.11 , ou seja 10 dias, e o mais absurdo é que a previsão é de entrega no dia 04.12.2025. Foi cobrado o valor de R4 32,15 para o frete para este tipo de serviço ineficiente.
Sugeri um modo muito simples de resolverem o problema. Enviarem outra bolsa via Sedex que chegaria em 24 horas e eles resolverem o problema com a transportadora deles e não recebi devolutiva.
É um absurdo a empresa ter proatividade zero em resolver o problema e sequer investigar o motivo de tanto atraso.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:40
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno causado pelo atraso da transportadora. Entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos permite agir com prioridade e buscar a melhor solução possível.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos seu relato, buscamos priorizar internamente a análise do seu caso. Na segunda-feira, dia 01/12/*******, tivemos a devolutiva oficial da transportadora informando que o seu pedido havia sido extraviado. Diante disso, prontamente seguimos com a solução mais rápida possível: criamos um novo pedido para você, sem qualquer custo adicional.
Para garantir que você recebesse sua bolsa com urgência, optamos pelo envio via same day (entrega no mesmo dia). O novo pedido foi enviado e entregue na portaria do seu endereço no dia 02/12/*******.
Esperamos sinceramente que essa solução tenha ajudado e que você aproveite muito a sua bolsa. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar. Conte sempre conosco.
Equipe Esthera | Grupo Promex Mais
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 20:14
Demora na resolução do problema cuja entrega já estava em atraso, não deveriam aguardar um posicionamento da transportadora e sim garantir a minha entrega quando reportei o problema.
Deveria haver mais iniciativa para resolução do problema com brevidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5