Álbum de formatura não entregue após vencimento do prazo, cliente solicita restituição do valor.
Não respondida
Cabo Frio - RJ
19/08/2026 às 11:29
ID: 256853401
Álbum de formatura não entregue após vencimento do prazo
Realizei a contratação do Grupo Promove em 14/04/2026, referente ao álbum e demais produtos de formatura, no valor total de R$ 2.160,00 (Contrato n *****).
Recebi o link para montagem do álbum e finalizei a diagramação em 15/05/2026. Conforme previsto no contrato, o prazo para entrega do álbum é de até 60 dias úteis após a conclusão da diagramação. Portanto, o prazo se encerrou em 07/08/2026.
Até o momento, o álbum não foi entregue e não recebi código de rastreamento nem uma previsão concreta de envio. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que houve um problema com o fornecedor, porém não fui comunicada previamente sobre qualquer alteração no prazo. Também tentei contato posteriormente e não obtive atendimento, sendo informada depois de que o WhatsApp estaria em manutenção.
Já recebi as fotos digitais e desejo permanecer com esse material. O que solicito é a solução referente ao álbum físico que não foi entregue, com a restituição do valor correspondente ao álbum, diante do descumprimento do prazo contratado.
Informo ainda que já registrei reclamação junto ao PROCON-RJ.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão indefinida.