Atraso na entrega de álbum digital e certificados após colação de grau
Resolvido
Maceió - AL
20/04/2026 às 09:28
ID: 246478965
Após a colação de grau feita em outubro de 2025 Foi feito a compra do material dia 07/012/2025( álbum de fotos .Álbun digital .E certificado em.aco escovado sendo dois.O prazo era de 90 dias para a entrega .O Álbuns físico me foi entregue cerca de 10 dias passados .E ate o momento o álbum digital e os certificados em aco escovado nao foram entregues nao tão pouco dado qualquer suporte ou justificativa para o atraso.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:52
Bom dia!
Após análise junto ao setor responsável, confirmamos que os álbuns já foram devidamente entregues.
Em relação ao diploma, informamos que o envio foi realizado no dia 22 de abril, com previsão de entrega até o dia 04 de maio de 2026.
O código de rastreio será encaminhado para o seu e-mail cadastrado, para que possa acompanhar a entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Promove
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 16:02
Foi feito a solicitação e paga dois diplomas de aco escovado e so foi entregue 1 único diploma .
O álbum digital ate este momento to também nao me foi fornecido.
O atendimento e deplorável.
Solicito algum canal de comunicação a qual.eunpossa ligar ja que por outros meios nao esta se resolvendo
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:45
Boa tarde!
Informamos que o contato foi realizado com sucesso, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do segundo diploma.
Além disso, o link de acesso ao álbum digital foi devidamente encaminhado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Promove
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:51
A nota se refere a empresa.
Quanto a ( ***** ) a pessoa a qual me atendeu esclareceu e auxílio na resolução nota 100 .
Atenciosa empenhada e prestativa .
Feedback para promove comunicação para com seus clientes e fundamental para que este tipo de situação possa ser resolvido ja no inicio .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7