Grupo Promove

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

14/08/2026 às 13:21

ID: 256473855

Mais de R$ 3.000 pagos, e o prazo de entrega ultrapassado e até agora não recebi meus produtos.

Venho registrar minha insatisfação com o Grupo Promove em relação aos produtos contratados referentes à minha formatura.

Contratei com a empresa as fotografias da minha formatura, além de outros produtos, incluindo álbum, pôster, imãs, porta retrato, diploma escovado e outros acessórios. O contrato possui valor superior a R$ 3.300, e atualmente já estou na sétima parcela, e apesar disso, até o momento só recebi o diploma escovado e nada mais dos produtos contratados.

No dia 04/05/2026, finalizei a seleção das fotografias, afinal a empresa me passou as fotos nas quais precisei configurar, ajustar, algo que achei um absurdo, pois eu estava trabalhando muito ainda tinha que parar pra fazer isso. Mas, fiz essa seleção das fotos que seriam utilizadas no álbum e nos demais produtos contratados. Após perceber que já havia se passado um período considerável sem receber os produtos, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para entender o que estava acontecendo.

O retorno que recebi foi que o prazo para produção/entrega seria de 60 dias úteis, e não 60 dias corridos, contados a partir da finalização da escolha das imagens.

Porém, minha seleção foi concluída em 04/05/2026 e já estamos em 14/08/2026. Portanto, mesmo considerando o prazo informado pela própria empresa, já transcorreu um período extremamente longo e continuo sem receber aquilo que contratei.

O que mais me incomoda é que estou cumprindo normalmente a minha parte do contrato. Já paguei grande parte de um valor superior a R$ 3.300 e estou próximo de finalizar as parcelas, enquanto os produtos contratados ainda não foram entregues.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou apenas querendo receber aquilo que contratei e pelo qual estou pagando.

Por isso, gostaria que o Grupo Promove apresentasse uma solução objetiva para o meu caso e respondesse:

Qual é a data exata prevista para a entrega dos meus produtos?
Em que etapa de produção estão atualmente meu álbum, pôster e os demais itens contratados?
Existe alguma pendência da minha parte que esteja impedindo a produção ou entrega? Caso exista, solicito que seja informada formalmente.
Se não existe nenhuma pendência, por qual motivo os produtos ainda não foram entregues?
O que será necessário fazer para que eu finalmente receba os produtos pelos quais já paguei grande parte do valor contratado?

Tenho os comprovantes de pagamento, contrato, registros das conversas pelo WhatsApp e informações referentes à data em que finalizei a seleção das fotografias, e posso apresentá-los caso seja necessário.

Espero que, após esta reclamação, o Grupo Promove entre em contato comigo não apenas com uma resposta genérica sobre prazos, mas com uma posição concreta, uma data de entrega e uma solução definitiva.

Quero apenas receber todos os produtos que foram contratados e pagos.