Demora de trinta dias úteis para estorno de cancelamento

Olá!

Compreendemos a sua expectativa em relação ao prazo para recebimento do estorno e entendemos que a espera possa gerar insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento, contado a partir da contratação. Como a sua solicitação foi realizada após esse período, o cancelamento não se enquadraria nesse prazo legal.

Ainda assim, após análise da sua solicitação, optamos por autorizar o cancelamento e o estorno , buscando atender ao seu pedido da melhor forma possível.

Quanto ao prazo de até 30 dias úteis, trata-se do procedimento adotado para o processamento dos estornos. Esse prazo é aplicado de forma padronizada às solicitações dessa natureza, independentemente do valor a ser devolvido.

Sabemos que, para você, quanto antes o valor estiver disponível, melhor. Contudo, neste momento, podemos assegurar que a solicitação está dentro do prazo previsto para processamento, não havendo atraso na realização do estorno.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,
Grupo Promove