Demora na entrega de fotos de formatura e falta de retorno aos contatos, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.
Em réplica
Aracaju - SE
21/06/2026 às 16:37
ID: 251968183
A minha colação de grau aconteceu dia 19/09/2025, demoraram quatro meses para me apresentarem as fotos, e só fui atendida por fazer várias reclamações no WhatsApp.
No mesmo dia, 15/01 fiz o pagamentos das fotos, o prazo de 10 dias nao foi atendido, recebi o material digital 90 dias depois. Hoje, com exatamente 120 dias após o recebimentos do material digital, não recebi o físico. Uma formatura que aconteceu a quase 12 meses, e eu ainda mao recebi o álbum, isso é um absurdo.
Já abrir vários protocolos no site deles, nunca tive retorno.
Já tentei solicitar vários cancelamentos e não tive retorno.
Não tenho mais interesse no material físico nem no digital. Paguei 1.410 reais em janeiro, estamos em junho e não recebi nada.
Estou abrindo essa reclamação aqui por ser o último recurso antes da ação judicial.
Não tenho interesse em mais nada, quero o cancelamento e a devolução integral do meu investimento.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:18
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação aos prazos de atendimento.
Após verificação, confirmamos que o seu pedido encontra-se na etapa final de produção, com previsão de envio até o dia 02/07. Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o seu e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega.
Quanto à solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que não é possível atendê-la. O material adquirido é personalizado, produzido exclusivamente para você, e já se encontra em fase final de fabricação. Além disso, o prazo legal para exercício do direito de arrependimento, de 7 dias contados da contratação, já foi ultrapassado.
Dessa forma, o pedido seguirá normalmente para conclusão e envio, conforme informado. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento referente à entrega e ao acompanhamento do pedido.
Atenciosamente
Grupo Promove
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:43
A resposta apresentada pela empresa é inaceitável. Minha colação de grau ocorreu em setembro de 2025 e somente tive acesso às fotos em janeiro de 2026, após diversas reclamações. Na ocasião, fui informada de que o material seria entregue em até 90 dias, prazo que também não foi cumprido.
Agora, em julho de 2026, a empresa informa que o pedido ainda está em processo de produção, ou seja, passados muitos meses do prazo prometido, o serviço continua sem conclusão. Diante desse descumprimento contratual, é evidente que a empresa não cumpriu sua obrigação.
A alegação de que não posso cancelar a compra porque o prazo seria de apenas 7 dias não se aplica ao meu caso. O descumprimento do prazo de entrega autoriza o consumidor a exigir o cancelamento do contrato e a restituição dos valores pagos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC refere-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial e possui regras próprias, não servindo para justificar a recusa em cancelar um contrato que a própria empresa descumpriu.
Diante da falta de solução amigável e da recusa em cancelar o contrato mesmo após o atraso excessivo, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo o pedido de rescisão contratual, restituição integral dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos causados.
Lamento que a empresa tenha optado por não resolver a situação de forma amigável.