Falta de acesso às fotos de formatura pagas há mais de um ano
Não respondida
Natal - RN
16/08/2026 às 12:09
ID: 256587005
Fotos de formatura pagas e sem acesso há mais de um ano.
Minha mãe se formou em 2023.1 e participou de todo o pacote de formatura oferecido pelo Grupo Promove, incluindo as fotos digitais, que já foram totalmente pagas e quitadas.
Desde 2025 tento conseguir acesso a essas fotos e, até hoje, agosto de 2026, não consegui.
Já entrei em contato por e-mail e enviei todos os dados solicitados para que o setor responsável pudesse verificar a situação. Disseram que eu teria um retorno em até 5 dias úteis, mas nunca recebi nenhuma resposta.
Depois, entrei em contato pelo WhatsApp e fui orientada a abrir um chamado com o setor responsável novamente. Porém, já havíamos enviado diversos e-mails e, em nenhum momento, recebemos uma orientação realmente clara de como resolver o problema.
O mais frustrante é que continuamos recebendo e-mails automáticos pedindo para montar o álbum de formatura, mas, quando acessamos a plataforma, as fotos simplesmente não aparecem/carregam.
Já tentei acessar por diferentes aparelhos, navegadores e conexões de internet, então não se trata de um problema de acesso do meu lado.
As fotos foram contratadas, pagas e até hoje não conseguimos acessar o conteúdo. Estamos há cerca de um ano tentando resolver algo que deveria ser simples, sempre recebendo respostas automáticas ou sendo direcionadas novamente para outros canais, sem nenhuma solução.
Gostaria que o Grupo Promove finalmente verificasse o cadastro da minha mãe e disponibilizasse as fotos digitais que foram compradas e pagas, de preferência por um link funcional para que possamos fazer o download de todo o material.
Depois de tantas tentativas, gostaria de receber uma solução de fato, e não apenas mais um direcionamento para abrir chamado ou aguardar o retorno de outro setor pois isso já se tornou extremamente cansativo.
Espero que essa reclamação consiga finalmente fazer com que o problema seja resolvido.