Grupo Promove

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

01/06/2026 às 14:16

ID: 250241827

Prezados(as),

Venho por meio deste e-mail registrar minha insatisfação com o processo de montagem do álbum disponibilizado pela Promove e solicitar, com urgência, um suporte mais efetivo para resolução do problema.

Estou enfrentando muitas dificuldades para realizar a alteração e finalização do álbum. O vídeo explicativo enviado não foi suficiente para me auxiliar, e até o momento não consegui concluir a montagem. Tentei seguir as instruções, porém o processo é extremamente complexo para quem não possui conhecimento técnico na área de edição audiovisual e diagramação.

Ao contratar o serviço, imaginei que a montagem seria algo mais simples e intuitivo para o cliente. No entanto, a experiência passada é de que o trabalho exige habilidades profissionais específicas, o que acaba comprometendo completamente o resultado final para quem não possui experiência.

Inclusive, acredito que os álbuns apresentados pela empresa como divulgação são elaborados por profissionais da área, pois o nível de qualidade mostrado não corresponde à realidade que o cliente comum consegue atingir sozinho utilizando a plataforma disponibilizada.

O álbum representa a eternização de um momento extremamente especial e importante. Por isso, é muito frustrante perceber que o resultado final poderá ficar com aparência amadora não por falta de cuidado, mas pela ausência de um suporte adequado ao cliente durante o processo.

Além disso, o prazo para finalização está se encerrando, o que torna a situação ainda mais preocupante e angustiante.

Gostaria de solicitar, por gentileza:

Um canal de suporte direto com atendimento humano;
Auxílio efetivo para conclusão do álbum;
Ou uma alternativa viável para que o material tenha a qualidade esperada ao contratar os serviços da empresa.
Aguardo retorno o mais breve possível, considerando a urgência da situação.

Atenciosamente,

*****