Reclamação sobre não recebimento de ***** e cobrança indevida de taxa de reenvio.

Question

Realizei a compra do pacote de formatura em *****, cujo o pedido inclui álbum, mini álbum e ***** escovado, filmagem e outros. Ocorre que todos os itens foram entregues excerto o *****, pois postaram pelos correios e não enviaram a tempo o código de rastreamento do produto, que resultou na devolução. Mantive inúmeros contato com a empresa informando o ocorrido e nenhuma solução foi apresentada, cobraram taxa de reenvio no valor de R$ 27, 13, de forma indevida, sem previsão contratual, transferido ao cliente a culpa do não recebimento. Fato que tem gerado transtornos, além de constar no sistema uma cobrança indevida, pois todas as despesas com a formatura foram quitadas, no ato da contratação.

Espero de forma extraoficial solução do problema.

Accepted Answer

Prezada,

Compreendemos a sua insatisfação diante da situação e, após analisarmos o caso junto aos setores responsáveis, conseguimos a liberação do reenvio do diploma sem a necessidade de pagamento da taxa anteriormente informada.

O seu diploma já foi encaminhado para reprocessamento do envio, e a postagem deverá ocorrer até o final desta semana. Assim que tivermos a confirmação da expedição, encaminharemos as atualizações e o código de rastreio diretamente pelo WhatsApp para que você possa acompanhar todo o processo.

Além disso, permaneceremos monitorando o andamento da entrega até a conclusão do recebimento, prestando o suporte necessário sempre que precisar.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.

Atenciosamente,
Grupo Promove

Reclamação sobre não recebimento de ***** e cobrança indevida de taxa de reenvio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor