Venda casada e falta de clareza em contrato de fotos de formatura
Respondida
Belford Roxo - RJ
01/06/2026 às 15:40
ID: 250252973
Gostaria de expor meu descontentamento e deixar uma reclamação contra a empresa responsável pela cobertura fotográfica da minha formatura, devido a práticas abusivas na venda das fotos do evento.
Ao tentar comprar algumas fotos digitais específicas, fui informado(a) de que a empresa não vende fotos separadamente, obrigando o cliente a comprar um pacote completo, com um valor claramente exagerado e fora da realidade para quem deseja apenas algumas imagens.
Deixo claro que não tenho interesse no pacote inteiro, apenas em algumas fotos. Essa exigência caracteriza venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, I).
Além disso, mesmo tendo assinado contrato, é importante destacar que esse tipo de venda não foi explicado de forma clara e detalhada no documento. O contrato não deixa explícito que as fotos só poderiam ser adquiridas em pacote, o que mostra falta de transparência. Pela lei, o consumidor tem direito a informações claras, e quando isso não acontece, essas cláusulas podem ser consideradas inválidas.
A situação piora pela atitude dos vendedores, que demonstraram falta de preparo, não souberam negociar e ainda usaram uma abordagem de pressão, dizendo que era comprar na hora ou perder a oportunidade. Esse tipo de comportamento é desrespeitoso e tira a liberdade de escolha do consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa apresente, com urgência, uma solução justa, permitindo a compra das fotos de forma individual, sem obrigar a aquisição de pacote completo.
Caso não haja solução, tomarei as medidas necessárias, incluindo reclamação no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Não recomendo contratar essa empresa. Os preços são altos, não há flexibilidade na venda, falta clareza no contrato e os vendedores utilizam pressão para forçar a compra.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:24
Prezada Dayane,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Informamos que, durante a cerimônia de colação de grau, é permitido o uso de celulares por formandos e convidados. No entanto, conforme previsto em contrato de adesão, não é autorizada a realização de fotos nos cenários oficiais disponibilizados pela organização do evento.
Atualmente, nossa empresa trabalha exclusivamente com a comercialização de pacotes completos, que incluem álbum e todas as imagens devidamente tratadas. Esse modelo segue o padrão adotado, com o objetivo de garantir a entrega de um material final com qualidade e padronização.
Em relação aos valores, compreendemos a importância de uma referência prévia. Contudo, como os pacotes podem variar de acordo com os materiais e formatos escolhidos, a apresentação detalhada dos preços ocorre durante a exibição das fotos e dos modelos disponíveis, permitindo uma escolha mais assertiva.
Sobre o armazenamento das imagens, esclarecemos que os registros são mantidos em nossas mídias por período limitado, devido à alta demanda e rotatividade de arquivos. Por esse motivo, recomendamos que a visualização seja realizada o quanto antes, a fim de assegurar o acesso ao material.
Reforçamos que a apresentação dos pacotes não gera qualquer obrigação de compra, sendo uma oportunidade para conhecer o conteúdo e avaliar com tranquilidade.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e seguimos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente, Grupo Promove