Grupo Positec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 08:11

ID: 248716553

Comprei uma parafusadeira da marca Wesco, modelo WS2550K a bateria na Leroy Merlin em 28/05/2025. Pouco tempo depois, o produto simplesmente parou de funcionar e não liga mais, mesmo ainda estando dentro da garantia de 1 ano.

Seguindo as orientações do site oficial da Wesco Ferramentas, levei a parafusadeira na assistência técnica Lourenço Máquinas (CNPJ: *****) no dia 16/03/2026.

No atendimento, fui informado de que esse modelo costuma dar muito problema e que seria realizada a troca por um produto novo, que seria enviado para minha residência. Porém, já se passaram mais de dois meses e, após inúmeras conversas via WhatsApp com a assistência técnica e com o Grupo Positec, até agora não tive qualquer solução concreta.

No dia 15/04/2026, o Grupo Positec enviou uma mensagem via WhatsApp informando que a ordem de serviço n ***** havia sido cancelada após 10 dias porque a assistência técnica não lançou as peças no sistema e que seria necessário abrir uma nova ordem de serviço, conforme documento anexo.

Por outro lado, a assistência técnica informou que bastaria abrir a OS que o produto entraria automaticamente para troca em garantia. Ou seja, aparentemente não existe um procedimento claro entre a assistência técnica e o Grupo Positec, ou a própria assistência desconhece as regras do processo. Enquanto isso, o consumidor fica sem solução e sendo prejudicado pela desorganização interna das empresas.

A única resposta recebida durante todo esse período foi que eu preciso aguardar, sem prazo definido e sem qualquer preocupação com o consumidor.

Estou extremamente insatisfeito tanto com a qualidade do produto quanto com o atendimento prestado pela assistência técnica e pelo Grupo Positec. Além do transtorno causado, faltam apenas 10 dias para o término da garantia de 1 ano, e tenho receio de ficar sem cobertura por conta da demora injustificável no atendimento.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, seja com a troca do produto, reembolso ou outra solução definitiva prevista em garantia.