Corte de energia sem chamar o proprietário da residência
Não resolvido
Contagem - MG
23/05/2024 às 15:26
ID: 189397107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO prestador de serviço do Grupo Provac fez o corte de fornecimento de energia elétrica em minha residência sem perguntar se já havia sido feito o pagamento da conta em questão.
Fiquei desde as 10 horas da manhã do dia 23/05 até às 15:20 do mesmo dia sem energia elétrica.
Isso após já ter efetuado o pagamento e informado a Cemig.
Isso é um absurdo, a religação só aconteceu após eu abrir uma reclamação na ouvidoria da Cemig, que por incrível que pareça em menos de uma hora tive o problema resolvido, só por que falei que vou entrar com uma ação contra as duas empresas.
Isso é uma vergonha, no momento em que estamos vivendo em plena dificuldade, me mostre alguém que não está pagando uma conta com outra atrasada.
Vocês deveriam ter vergonha destes prestadores de serviço.
Estou indignado e vou entrar com uma ação judicial contra estas empresas, pois tive perda de medicação que não podiam ficar fora da geladeira.
Quem vai me ressarcir?
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 11:47
Sr. Josiel, boa tarde! A atuação do Grupo Provac em Contagem - MG faz referência a prestação de serviços à empresa Cemig, Companhia Elétrica de Minas Gerais, e demandas técnicas são executadas conforme a mesma direciona aos colaboradores Provac. O ocorrido pode ter sido ocasionado por conta da ausência de tempo hábil após o pagamento informado à Cemig para reversão da ordem de serviços à equipe Provac realizar o corte de energia. Todos os colaboradores Provac apenas executam as ordens de serviços expedidas pela empresa Cemig, porém todas as medidas administrativas serão prontamente providenciadas para correção e prevenção que situações semelhantes reincidam. Agradecemos a denuncia e nos colocando sempre à disposição para toda e qualquer necessidade!
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para atendê-lo!
Obrigado
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 13:21
A minha reclamação não foi com relação ao serviço e sim pela falta de respeito com o cliente.
Eu estava em casa pagando a conta e simplesmente chegaram e fizeram o corte de energia sem chamar ninguém na casa, tenho medicação que precisa ficar na geladeira e fiquei um dia inteiro sem energia.
Isso é falta de respeito, vocês devem chamar na casa e não simplesmente desligar a energia das pessoas, falta profissionalismo da parte da empresa.
Se ocorrer novamente entrarei com ação judicial contra a empresa.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 13:23
A contar pelo tempo de resposta, acho que este empresa precisa melhorar muito.
Dar treinamento aos seus funcionários e orientação para que casos como esse não cheguem a ocorrer levando um mal maior
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2